JEFE DE GARANTIAS

En Macropay Tenemos una nueva oportunidad para ti!

En Macropay creemos en el talento la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador.

Si estás buscando un nuevo reto profesional esta es tu oportunidad. Queremos conocerte!

Vacante disponible: Jefe de Garantías

Ubicación: Presencial / Plaza Citadina Concordia. Apodaca Nuevo León México
Tipo de contrato: Tiempo completo
Área: Garantías
Fecha de inicio: 22 de septiembre de 2025.

Qué buscamos

• 3 años en gestión de garantías en electrónicos retail o telecomunicaciones.
• Experiencia en indicadores de gestión (KPIs) y herramientas de análisis de datos (Excel avanzado ERP CRM).
• Capacidad para capacitar y motiva equipos y alinearlos con los objetivos de Macropay.
• Plus: Certificaciones en gestión de garantías o calidad (ej: ISO 9001) y Conocimiento de marcas específicas (ej: Samsung Xiaomi HP) y sus políticas.

Principales responsabilidades:

• Asegurar que las reclamaciones de garantía (fallas daños defectos) cumplan con las políticas del fabricante o distribuidor.
• Coordinar con talleres autorizados proveedores y aseguradoras para reparaciones o reemplazos.
• Gestionar documentación (facturas registros de compra reportes técnicos) Implementar controles para detectar reclamos fraudulentos (ej: daños intencionales o fuera de cobertura).
• Negociar con proveedores para optimizar tiempos de reparación y reducir gastos.
• Resolver disputas con clientes sobre negación de garantías o demoras.
• Capacitar a equipos internos (atención al cliente logística) en políticas y procedimientos.
• Asegurar que el departamento de garantías opere de manera eficiente conforme a la ley y con altos estándares de servicio al cliente.

Lo que ofrecemos:

• Prestaciones de ley superiores (Gastos médicos mayores seguro de vida fondo de ahorro vales de despensa y más)
• Ambiente de trabajo positivo equipo colaborativo.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

Cómo postularte

Envía tu CV actualizado a:
Asunto del correo: Jefe de Garantías Tu nombre completo

Queremos conocerte y saber qué te hace único!

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