Gerente Customer Experience Center

Mexico City - Mexico

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

En Hogares Unión empresa líder en el sector inmobiliario con más de 45 años con una visión de futuro y compromiso social reconocida por su liderazgo innovación y calidez humana.

Gerente de Customer Experience Center

Objetivo del puesto

Dirigir y optimizar la operación del contact center implementando y garantizando interacciones consistentes personalizadas y memorables a lo largo de todo el journey del cliente

Principales responsabilidades

Gestionar la operación omnicanal (teléfono chat email redes sociales bots).
Monitorear y mejorar indicadores. AHT FCR CSAT Occupancy Abandon RateVoC
Asegurar el cumplimiento de SLA (niveles de servicio) y productividad.
Gestionar la planificación de recursos y horarios (forecasting y scheduling).
Implementar procesos de evaluación de calidad en interacciones.
Colaborar en la implementación de tecnologías de automatización y auto servicio chat bots asistentes virtuales.
Liderar desarrollar y motivar a los equipos y orientados a la experiencia del cliente.

Requisitos

Licenciatura en Administración Mercadotecnia Comunicación Ingeniería o afín (Maestría deseable).
Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Experience Centers.
Conocimiento sólido en métricas de CX y herramientas CRM/omnicanalidad.
Uso de Genesys o Zendek o similar
Habilidades de liderazgo gestión de equipos.

Ofrecemos

Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
Oportunidad de liderar la transformación CX en una empresa en crecimiento.
Plan de desarrollo y aprendizaje continuo.
Cultura enfocada en la innovación y en el cliente.

Postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social reconocida por su liderazgo innovación y calidez humana.

En Hogares Unión empresa líder en el sector inmobiliario con más de 45 años con una visión de futuro y compromiso social reconocida por su liderazgo innovación y calidez humana.Gerente de Customer Experience Center Objetivo del puestoDirigir y optimizar la operación del contact center implementando...