Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline HF Axima Réfrigération

Expertise et proximité pour EQUANS France leader des services multi-technique

Axima Réfrigération entité dEQUANS est lun des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de 2300 collaborateurs réparties sur le territoire Axima Réfrigération France intervient de manière réactive pour répondre aux besoins des clients en installation maintenance et dépannage dans le domaine du Froid commercial et du Froid industriel. Les solutions proposées permettent une réduction des consommations énergétiques et de limpact environnemental en accord avec les évolutions réglementaires. Ses principaux secteurs dactivité sont lindustrie agroalimentaire la grande distribution la logistique la chimie le tertiaire les sports de glace etc...

Axima Réfrigération France recherche son futur Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline(H/F) rattaché(e) au Centre de Relation Client.

Rattaché(e) à la Direction de lagence Axima Réfrigération en local vous assurez le support technique de niveau 2 en relais des conseillers niveau 1. Vous êtes en charge dassurer la qualité du support technique aux clients internes et externes dans lutilisation de leurs installations en Froid.

Vos missions consisteront à :
Prendre en charge les appels clients sous contrat de maintenance et réalisation du dépannage téléphonique dans la mesure du possible
Analyser des pannes et réaliser un diagnostic en vue de : résoudre de façon immédiate et clôturer laction dans SAP analyser les problèmes techniques et éventuellement les pièces à changer pour permettre de planifier une intervention terrain et optimiser le déplacement du technicien
Prendre en charge des demandes dassistance téléphonique des équipes techniques internes
Mise en place de scénarios de pannes récurrentes (limiter le nombre de sorties de techniciens dastreintes optimisation des process)
Supervision à distance des sites clients connectés et mise à jour des connexions
Assurer les astreintes Hotline de façon régulière
Garantir la bonne application du process des procédures qualités des délais de lorganisation et de la qualité de diagnostic des pannes

Vous effectuerezdes roulements de nuit ainsi que les week-ends.

Issu(e) idéalement dune formation de niveau BAC à BAC3 en Réfrigération vous possédez une expérience de 4 ans minimum dans un service client de type : maintenance terrain Hotline support téléphonique assistance technique centre dappel. Cette expérience vous aura permis dintervenir sur des installations en Froid de manipuler les fluides frigorigènes afin de pouvoir avoir le recul nécessaire à la prise en charge de ce poste. La maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Vous souhaitez bénéficier dun réel accompagnement vous permettant de vous épanouir dans votre poste
Que vous intégriez le marché du travail ou que vous soyez en recherche dune évolution de carrière rejoignez-nous!
Intégrer nos équipes afin de monter en compétences évoluer et sépanouir sont les piliers dune expérience professionnelle réussie chez Axima Réfrigération.

Axima Réfrigération sengage en faveur de linsertion la mixité le soutien et laccompagnement des juniors seniors et personnes en situation de handicap.

EQUANS France garantit légalité des chances pour tous et la diversité.

Nous nous engageons à promouvoir la diversité linclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à laccès à lemploi à la formation à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail.

Linsertion la mixité le soutien et laccompagnement des jeunes des seniors des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

En savoir plus sur EQUANS France:

Plus de 27000 collaborateurs contribuent à laventure EQUANS France. Concepteurs intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques tous sont engagés sur lensemble de la chaîne de valeur (financement études installation maintenance contrats de performance). Répartis dans 413 agences sur lensemble du territoire français mais aussi à lInternational lexigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de la performance.

Notre mission Au sein dEQUANS France nos équipes pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie.Pour celanos équipes connectent protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires les villes les bâtiments les industriels et les infrastructures de transport.

Experts dans 6 domaines - Génie électrique Génie climatique Réfrigération Protection incendie IT et télécommunications Solutions digitales la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients.

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo EQUANS France atteint un chiffre daffaires de 5 milliards deuros.