INCIDENT MANAGER HF Iliad

Incident Manager (H/F)

CDI - Temps plein - Hybride - Toulouse

Toujours à laffût de nouveaux talents à ce titre nous recherchons unIncident Manager(H/F)avec une expérience minimale de3 dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez léquipe du département Delivery.

Votre rôle

En tant quIncident Manager IT vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser limpact sur les opérations et dassurer un service de qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus.

Et si on parlait de vos missions maintenant

Vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

• Gérer le cycle de vie des incidents de lidentification à la résolution

• Coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.

• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions damélioration.

• Communiquer avec les parties prenantes sur létat des incidents et des résolutions.

• Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance pour suivre lefficacité de la gestion des incidents.

• Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et daméliorations continues.

• Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI SLA )

• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures descalade

• Contribuer à lamélioration continue des processus ITIL (Incident Problem Change)

Ce que nous recherchons chez vous

• Vous disposez dune formationBac5Chef de Projet ou en informatique (Ecole dingénieur Université ou équivalent )

• Vous avez au moins 3 ansdexpériencesur un poste similaire.

Compétences Techniques :

• Bonne compréhension des environnementsinfrastructure: Windows/Linux VMware Active Directory stockage réseau firewalls sauvegarde supervision etc.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents et tickets: ServiceNow JIRA Remedy.
• Bonnes notions de cybersécurité: capacité à identifier un incident de sécurité vs un incident technique classique.

Méthodologies :

• Maîtrise du processusITIL(certification ITIL v3/v4 appréciée).
• Expérience dans desenvironnements IT critiques / production.

Ce que lon vous propose

Avantages:

• Aide au déménagement

• Épargne salariale

• Horaires flexibles

• Prise en charge du transport quotidien

• RTT

• Titre restaurant

• Travail à domicile possible

• Primes

Et surtout

Vous intégrerez uneentreprise innovantequi propose unenvironnement de travail stimulant et dynamiqueau sein duneéquipe dexpertsguidés par un sentiment de convivialité de solidarité et de confiance.