Conseillerère, communications omnicanales, programme Moi

Titre du poste:Conseillerère communications omnicanales programme Moi
Numéro de la demande: 44318
Catégorie demploi:Administration
Division:Qc - Fidélité et engagement consommateur ()
Département:Marketing et commerce électronique
Lieu de travail:METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS MTL (#M-SS)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir léquilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Régime dassurances collectives flexibles dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Paie hebdomadaire
- Programme daide aux employées et à la famille
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- CPE en milieu de travail

Votre mission dans léquipe :
Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de lexécution de la stratégie de contacts clients omnicanales et du marketing relationnel de Metro inc. Partie intégrante de léquipe loyauté ce groupe a pour mission à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques daugmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective. Notre vision est denvoyer la bonne offre à la bonne personne au bon moment dans le bon canal afin de personnaliser davantage lexpérience client.

Vos responsabilités en tant que Conseillerère communications omnicanales programme Moi :
- Coordonner et participer à lexécution de plusieurs millions de communications omnicanales (principalement courriels et notifications poussées) déterminés par la stratégie de communications ciblées/personnalisées destinées aux membres du programme de loyauté Moi.
- Coordonner et participer à lexécution de toutes campagnes en lien avec le cycle de vie dun membre.
- Participer au développement du plan de contenu et de ciblage coordonner et exécuter différentes versions de communications ciblées du programme de loyauté Moi.
- Travailler en étroite collaboration avec léquipe loyauté et marketing (brand) pour lexécution de ces infolettres et courriels.
- Travailler en collaboration avec léquipe des offres afin dassurer le bon déroulement des activités liées à la stratégie de coupons relative aux campagnes sous sa responsabilité.
- Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateurrices afin dassurer une bonne communication aux clientes concernant les diverses offres/communications disponibles via les initiatives sous sa responsabilité. Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.
- Développer des échéanciers de travail et coordonner lexécution des différentes initiatives.
- Utiliser les outils technologiques en place pour les communications courriels.
- Faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité.
- En collaboration avec lela gestionnaire principale communications personnalisées participer à lexécution de la stratégie de communications omnicanales.
- Développer les bons messages pour les campagnes de gestion de cycle de vie et voir à loptimisation du contenu des campagnes automatisées une fois celle-ci mises en place.
- Supporter les besoins de léquipe de retail media pour la livraison des campagnes ciblées et personnalisées
- En collaboration avec lela gestionnaire et léquipe Dunnhumby participer au développement des briefs de ciblage pour les projets sous sa responsabilité.
- Développer et présenter les briefs de création et de production à des agences et imprimeurs. Identifier et gérer les risques/opportunités découlant de ces relations daffaires.
- Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité et utiliser la donnée pour mettre en place des améliorations.
- Effectuer une veille concurrentielle en matière de personnalisation et communication ciblées et rester à laffut des innovations en matière de marketing relationnel et de communications ciblées dans diverses industries.
- Contribuer au succès du programme de loyauté en sassurant de la visibilité de celui-ci dans les communications de bannière travailler en collaboration avec les autres conseiller pour leur fournir les visuels requis.
- Participer à lexécution des stratégies de digitalisation à travers les projets sous sa responsabilité.
- Collabore à lamélioration continue des campagnes sous sa responsabilité.
- Avoir une approche centrée sur les clientes et être la voix de ce dernier à travers toutes les initiatives.

Les qualifications que nous cherchons :
- Baccalauréat en marketing ou en communication
- 2-3 années dexpérience en marketing relationnel et/ou numérique
- Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques un atout
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Sens aigu de lorganisation et souci du détail
- Capacité à respecter des budgets et des échéanciers
- Capacité à influencer ses pairs à synthétiser et à vulgariser ses idées notamment auprès dun public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée
- Curiosité esprit innovateur et orientation vers les solutions
- Capacité de travailler en équipe
- Bilinguisme essentiel (Le poste exige de collaborer avec des collègues qui parlent uniquement anglais.)

Quelques atouts supplémentaires :
- Connaissance de lenvironnement professionnel
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion des priorités
- Autonomie
- Créativité
- Gestion de linnovation