Quality Analyst HF CDI Barcelone
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Cette année cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé lidée quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.
Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France en Espagne et en Italie tout en investissant dans de nouvelles verticales nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.
Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous cest adhérer à une culture dexcellence dinnovation et dimpact réel.
En tant que Quality Analyst H/F tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs coordonnes léquipe et les acteurs concernés et transformes les données en insights clairs et utiles.
Tes futures missions :
- Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes.
- Écoutes pour les demandes des fournisseurs - Réclamations et audits.
- Écoutes pour les campagnes ad hoc.
- Appels aux fournisseurs.
- Calibrage des équipes avec les parties prenantes internes et externes.
- Planification de la charge de travail pour le marché approprié.
- Création de présentations pour le partage des données.
- Production danalyses et transformation de celles-ci en informations compréhensibles pour les parties prenantes internes et externes.
- Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes.
- Participation active à la création de plans daction visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.
- Création et mise à jour de balises pour lanalyse vocale.
- Création de campagnes dans le système qualité.
- Création et maintenance de la documentation relative aux processus internes.
- Dautres tâches nécessaires aux besoins de lentreprise peuvent être requises.
Ton profil :
- 1 année dexpérience dans un service qualité.
- Niveau de français C2 Exigé
- Bonnes compétences en communication tant à loral quà lécrit.
- Excellentes compétences en matière de collecte et danalyse de données.
Ce que nous toffrons :
Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalités différentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español
Rétribution: Salaire fixe et variable en fonction des objectifs mensuels et annuels. Et aussi une carte Pluxee pour gérer votre niveau dimposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport restauration et garde denfants).
Avantages: en tant que fournisseur dassurance habitation et délectricité et gaz verts nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout il ny a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !
Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier avec jusquà 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans lentreprise).
Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants sports loisirs et centres de soins).
Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs quil sagisse de compétences techniques linguistiques ou managériales.
Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.
Processus de recrutement :
- Un call avec Wolfgang de léquipe recrutement
- Un cas détude danalyse qualité à distance.
- Un entretien avec Eddy Lesage Team Leader
Ce défi tintéresse
Alors nhésite plus nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs et notre environnement de travail est adapté à tous.
Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à lensemble des critères énoncés dans cette offre sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.
Key Skills
- Gas Chromatography
- Laboratory Experience
- Archival Standards
- ELISA
- Test Cases
- Analytical Chemistry
- Quality Assurance
- Spectroscopy
- Quality Control
- cGMP
- Selenium
- Western Blot
About Company
At papernest, we believe life is too short for paperwork.Our free digital platform allows users to centralize, optimize, subscribe to, and cancel all their contracts in just a few clicks: electricity, internet, insurance, and more. And this is only the beginning. From streaming servic ... View more
