Guest relations (mf) Hotel Mundial em Lisboa
Guest relations (mf) Hotel Mundial em Lisboa
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para o Hotel Mundial em Lisboa:
Guest relations (M/F)
Proporciona um serviço que pretende fidelizar os clientes através de atenção personalizada focando-se não só nas necessidades mas também nos desejos e motivações dos mesmos.
Atua principalmente no lobby tem um papel fundamental não só na satisfação das necessidades como também na tentativa de superar as expetativas do cliente promovendo uma imagem de excelência do Hotel e garantindo a uniformização do processo no Grupo.
Principais Responsabilidades:
Acolher de forma personalizada os clientes dando as Boas Vindas;
Controlar a limpeza e a organização do lobby;
Fazer o acompanhamento dos clientes habituais e mais importantes no sentido de facilitar os processos de c/in e c/out;
Manter-se informado sobre os eventos a decorrer no Hotel e sobre a cidade e os eventos principais que nela decorrem;
Coordenar com o chefe de receção ações específicas de acolhimento relativamente a algum cliente habitual Vip ou estratégia Booking;
Reconhecer necessidades do cliente e ter uma atitude ativa de upselling;
Movimentar-se no lobby nas horas de maior movimento de modo a poder prestar apoio aos clientes articulando a sua intervenção com a ação das equipas de Receção e Bagageiros/Trintanários prestando o apoio necessário a garantir um serviço de qualidade ao cliente;
Receber as opiniões e sugestões dos clientes e suas eventuais reclamações procurando dar-lhes uma solução rápida e eficaz.
Requisitos
Licenciatura em Gestão Hoteleira Relações Públicas ou outra relevante para a função;
Experiência profissional mínima de dois anos na função como Rececionista / Guest Relations;
Domínio da língua inglesa e francesa (outros idiomas são valorizados);
Conhecimento do PMS Inovguest (preferencial);
Espírito de equipa proatividade e dinamismo;
Bons conhecimentos de gestão de Frontoffice;
Excelentes capacidades de comunicação e de liderança;
Gosto pelo serviço e pela satisfação dos clientes.
Oferecemos:
Remuneração compatível com a função e experiência demonstradas;
Integração em equipa dinâmica numa estrutura sólida em expansão.
Se considera reunir os requisitos necessários e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento envie o seu CV com o assunto FTGuestrelations para o endereço de e-mail indicado para o efeito.
Aguardamos a sua candidatura!
Employment Type
Not specified
