Reservation Agent- Caesar Augustus

Descrizione del ruolo:

LAddetto/a alle Prenotazioni è responsabile della gestione delle richieste di prenotazione provenienti da diversi canali (telefono e-mail online OTA agenzie) assicurando un servizio accurato professionale e orientato al cliente. Collabora strettamente con i reparti Front Office Revenue e Sales per garantire la massima occupazione e soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Gestire le prenotazioni individuali e di gruppo modifiche e cancellazioni.
• Inserire e aggiornare correttamente le prenotazioni nel PMS.
• Rispondere in modo tempestivo professionale e cordiale alle richieste dei clienti.
• Verificare disponibilità e tariffe applicando le politiche commerciali dellhotel.
• Collaborare con il reparto Revenue per massimizzare il tasso di occupazione.
• Fornire informazioni dettagliate sui servizi della struttura.
• Gestire segnalazioni e richieste speciali dei clienti.
• Mantenere un alto livello di precisione nei dati e nei report.

Position Summary:

The Reservation Agent is responsible for handling all reservation requests received via phone email online platforms OTAs and travel agencies ensuring a professional and customer-focused service. This role works closely with the Front Office Revenue and Sales teams to optimize occupancy and enhance guest satisfaction.

Key Responsibilities:

• Manage individual and group bookings amendments and cancellations.
• Accurately input and update reservations in the PMS.
• Respond to guest inquiries in a timely and professional manner.
• Check availability and rates applying hotel pricing policies.
• Collaborate with the Revenue team to maximize occupancy and revenue.
• Provide detailed information about hotel services and facilities.
• Handle guest requests and special requirements.
• Ensure accuracy in booking data and reporting.

Qualifications :

Requisiti:

• Esperienza pregressa in una posizione simile (preferibile).
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta).

Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione (preferibilmente Synxis) e dei principali gestionali alberghieri (preferibilmente Opera e Protel);

• Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di lavorare in team
• Attenzione ai dettagli problem solving e orientamento al cliente.

Disponibilità a lavorare su turni weekend e festivi se richiesto

Requirements:

• Previous experience in a similar role (preferred).
• Fluent in Italian and English both written and spoken.
• Familiar with major reservation systems (SynXis) and hotel management software (preferably Opera and Protel)
• Good knowledge of Microsoft Office (especially Excel).
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong team player attitude
• Attention to detail problem-solving skills and customer-oriented mindset.
• Willingness to work in shifts including weekends and holidays if needed.

Additional Information :

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato
• Ambiente dinamico e professionale.
• Opportunità di formazione e crescita nel settore dellospitalità.

• È preferibile la selezione di talenti locali; in caso contrario è previsto alloggio condiviso per i non residenti.

• È necessario avere i requisiti legali per poter lavorare in Italia.

What We Offer:

• Fixed-term contract
• Dynamic and professional working environment.
• Training and career development opportunities.

• Local talent is preferred; otherwise shared accommodation is provided for non-residents.

• Applicants must have the legal right to work in Italy.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time