Analista de Sustentação Pleno (IT Ops)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
- Acompanhar a performance dos sistemas e produtos por meio de ferramentas de monitoramento como Splunk Datadog gerando análises alertas e KPIs para apoiar o time de produtos e acompanhar a saúde da operação;
- Apoiar em reuniões técnicas com clientes internos e externos;
- Receber registrar e solucionar chamados por diversos canais (telefone e-mail chat etc.) prestando suporte de primeiro e segundo níveis aos usuários;
- Investigar analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços;
- Elaborar e manter atualizados os documentos técnicos manuais procedimentos operacionais e a base de conhecimento compartilhando informações relevantes com a equipe e stakeholders;
- Planejar e conduzir sessões de treinamento capacitando usuários em novas funcionalidades ou atualizações do sistema;
- Monitorar e analisar métricas de satisfação identificando oportunidades de aprimoramento no atendimento e na experiência dos usuários.
Qualifications :
- Formação superior em desenvolvimento de sistemas administração e áreas afins;
- Conhecimento com ferramentas de monitoramento como Splunk e/ou Datadog;
- Expertise em SQL;
- Excel intermediário
- Conhecimento em BI será um diferencial.
Additional Information :
Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-HYBRID
Vem ser #TimeVeloz!
Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito Melhorar vidas compartilhar sonhos e realizações.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, ... View more
