Stage Support niveau 2 & gestion des prestataires FH

Lyon - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

En tant que Stagiaire Support Niveau 2 vous êtes un maillon clé entre les équipes Customer Success Project Management Produit et Développement. Vous intervenez sur les cas clients complexes nécessitant une analyse technique approfondie tout en contribuant à la montée en compétence de léquipe support niveau 1 pour réduire le taux descalades au niveau 2.

Vos missions principales

Diagnostiquer analyser et résoudre les incidents techniques escaladés par le support de niveau 1.
Reproduire les bugs remonter les anomalies pertinentes à léquipe Produit / Tech
Proposer des améliorations produit ou process en lien avec les cas traités et ainsi de réduire le nombre de tickets niveau 2.
Identifier les workarounds temporaires ou les solutions durables.
Être le référent technique pour léquipe support N1 (revue des tickets accompagnement à la résolution et documentation)
Faire évoluer les outils internes et de réaliser des rapports au management
Optimiser et structurer les processus liés à la gestion des prestataires à la manière dun Vendor Manager.
Être en interaction directe avec nos fournisseurs pour garantir la fluidité des opérations et la qualité des livrables tu coordonnes 2 prestataires et jusquà 7 ressources en fonction des besoins.

Pourquoi ce stage est une vraie opportunité

Tu touches à la tech au client aux ops et à la croissance dans une boîte qui scale.
Tu as un vrai impact structurant sur un pôle clé et transverse.
Tu rejoins une équipe bienveillante engagée et ambitieuse qui avance vite et bien.
Lopportunité de contribuer activement à la croissance dune entreprise en pleine expansion.

Stage à partir de Janvier 2026

En tant que Stagiaire Support Niveau 2 vous êtes un maillon clé entre les équipes Customer Success Project Management Produit et Développement. Vous intervenez sur les cas clients complexes nécessitant une analyse technique approfondie tout en contribuant à la montée en compétence de léquipe support...