Agente, centre d'assistance Rx

Titre du poste:Agente centre dassistance - Rx
Numéro de la demande: 44297
Catégorie demploi:Administration
Division:Nat - Systèmes dinformation ()
Département:Technologie de linformation
Lieu de travail:LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir léquilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Assurances collectives dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Journées personnelles

- Programme daide aux employées

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans léquipe:

Relevant dude la directeurrice du centre dassistance lela titulaire est responsable doffrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateursrices du réseau à travers le Canada. Ilelle devra également faire un suivi des demandes des clientes et sassurer que les problèmes des utilisateursrices soient traités avec satisfaction.

Vos responsabilités en tant quAgente centre dassistance :

- Effectuer la prise dappels des utilisateursrices du réseau.

- Régler les problèmes techniques de niveau 1.

-Assister les utilisateursrices (pharmacies) en ce qui a trait au système RX ainsi quaux différents systèmes bureautiques (RVI réseau téléphonie etc.).

- Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion dincident (ServiceNow).

- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.

- Appliquer la procédure descalade lors de problèmes complexes.

- Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.

- Effectuer certaines tâches administratives.

Les qualifications que nous cherchons:

- Détenir un diplôme détudes secondaires professionnels ou collégiales.

- Posséder un minimum de 2 ans dexpérience soit à titre de : technicienne niveau 1 et/ou agente centre dappels

- Être autonome démontrer de linitiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants

- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit déquipe

- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clientes

- Démontrer une grande capacité à travailler sous pression

- Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)

- Avoir une très bonne connaissance du français et de langlais parlé et écrit car le poste exige dinteragir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.

- Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation déquipe.

Quelques atouts supplémentaires:

- Connaissance de lenvironnement professionnel

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Connaissances techniques et professionnelles

- Communication interpersonnelle

- Gestion des priorités

- Autonomie

- Capacité à sadapter

- Intégrité