Coordenador(a) de Customer Success

Sobre nós

Somos uma startup que está transformando o volume hiring com inteligência artificial. Nossa plataforma ajuda empresas a contratar de forma mais rápida eficiente e acima de tudo mais justa!

Aqui todo mundo tem espaço para inovar criar testar e errar rápido. Se você curte ambientes dinâmicos colaborativos e cheios de desafios esse é o seu lugar!

O que você vai fazer por aqui

• Imprescindível já ter liderado implantação do setor de CS de forma escalável B2B em empresas SaaS
• Liderar engajar e desenvolver o time de Customer Success garantindo performance motivação e evolução constante.
• Ser o elo entre cliente produto e negócio traduzindo feedbacks em melhorias estratégicas.
• Construir estratégias de retenção expansão de receita (upsell/cross-sell) e engajamento sustentável.
• Monitorar e acompanhar métricas como NPS Health Score Churn ARR MRR e Net Revenue Retention.
• Estruturar e evoluir processos de CS escaláveis e data-driven.
• Conduzir rituais de acompanhamento (1:1s QBRs reuniões de performance).
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto Suporte Marketing e Vendas potencializando a jornada do cliente.

O que esperamos de você

• Graduação em Administração Tecnologia Comunicação Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success CS Ops Account Management ou atendimento consultivo B2B.
• Vivência em liderança ou coordenação de times.
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados e métricas de CS.
• Histórico de sucesso em projetos de retenção expansão e engajamento.
• Excelente habilidade de comunicação negociação e gestão de relacionamentos.
• Desejável ter experiência no segmento de tecnologia
• Desejável experiência em SaaS B2B HRTech ITSM/ESM ou startups de tecnologia.

Hard Skills valorizadas

• Conhecimento em métricas de Customer Success (Churn NRR LTV CAC Health Score).
• Experiência com ferramentas de CRM CS e análise de dados.
• Familiaridade com plataformas SaaS e operação em ambientes digitais.

• Já brincou (ou usa no dia a dia) ferramentas de IA como ChatGPT ChatGPT Teams Claude Perplexity ou similares.

Benefícios que fazem a diferença:

• Gympass cuide da sua saúde física e mental
• Plano odontológico sorriso sempre em dia
• B-day Free folga no seu aniversário
• Auxílio mobilidade R$ 20000/mês
• Auxílio infraestrutura R$ 20000/mês pra dar aquele gás no home office
• Vale-refeição R$ 3500 por dia
  
• Auxílio-creche até R$ 67682 por criança

Por que se juntar a nós

Na você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em uma startup em crescimento acelerado com impacto direto na vida de milhares de pessoas.
• Fazer parte de um time inovador colaborativo e apaixonado por transformar o futuro do recrutamento.
• Liderar iniciativas estratégicas em um ambiente dinâmico flexível e com espaço real para autonomia e inovação.

Se você é movido(a) por desafios gosta de liderar pessoas potencializar clientes e busca uma oportunidade de carreira em uma empresa que respira inovação e impacto humano essa vaga é para você!