Coordenador(a) de Customer Success
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Job Description
Sobre nós
Somos uma startup que está transformando o volume hiring com inteligência artificial. Nossa plataforma ajuda empresas a contratar de forma mais rápida eficiente e acima de tudo mais justa!
Aqui todo mundo tem espaço para inovar criar testar e errar rápido. Se você curte ambientes dinâmicos colaborativos e cheios de desafios esse é o seu lugar!
O que você vai fazer por aqui
- Imprescindível já ter liderado implantação do setor de CS de forma escalável B2B em empresas SaaS
- Liderar engajar e desenvolver o time de Customer Success garantindo performance motivação e evolução constante.
- Ser o elo entre cliente produto e negócio traduzindo feedbacks em melhorias estratégicas.
- Construir estratégias de retenção expansão de receita (upsell/cross-sell) e engajamento sustentável.
- Monitorar e acompanhar métricas como NPS Health Score Churn ARR MRR e Net Revenue Retention.
- Estruturar e evoluir processos de CS escaláveis e data-driven.
- Conduzir rituais de acompanhamento (1:1s QBRs reuniões de performance).
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto Suporte Marketing e Vendas potencializando a jornada do cliente.
O que esperamos de você
- Graduação em Administração Tecnologia Comunicação Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Customer Success CS Ops Account Management ou atendimento consultivo B2B.
- Vivência em liderança ou coordenação de times.
- Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados e métricas de CS.
- Histórico de sucesso em projetos de retenção expansão e engajamento.
- Excelente habilidade de comunicação negociação e gestão de relacionamentos.
- Desejável ter experiência no segmento de tecnologia
- Desejável experiência em SaaS B2B HRTech ITSM/ESM ou startups de tecnologia.
Hard Skills valorizadas
- Conhecimento em métricas de Customer Success (Churn NRR LTV CAC Health Score).
- Experiência com ferramentas de CRM CS e análise de dados.
- Familiaridade com plataformas SaaS e operação em ambientes digitais.
- Já brincou (ou usa no dia a dia) ferramentas de IA como ChatGPT ChatGPT Teams Claude Perplexity ou similares.
Benefícios que fazem a diferença:
- Gympass cuide da sua saúde física e mental
- Plano odontológico sorriso sempre em dia
- B-day Free folga no seu aniversário
- Auxílio mobilidade R$ 20000/mês
- Auxílio infraestrutura R$ 20000/mês pra dar aquele gás no home office
- Vale-refeição R$ 3500 por dia
- Auxílio-creche até R$ 67682 por criança
Por que se juntar a nós
Na você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma startup em crescimento acelerado com impacto direto na vida de milhares de pessoas.
- Fazer parte de um time inovador colaborativo e apaixonado por transformar o futuro do recrutamento.
- Liderar iniciativas estratégicas em um ambiente dinâmico flexível e com espaço real para autonomia e inovação.
Se você é movido(a) por desafios gosta de liderar pessoas potencializar clientes e busca uma oportunidade de carreira em uma empresa que respira inovação e impacto humano essa vaga é para você!
Employment Type
Full-Time
