Analista de Suporte de Tecnologia

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico altamente qualificado(a) com perfil de liderança para atuar como Líder do nosso Squad de Suporte Técnico. Procuramos alguém motivado com sólida experiência em infraestrutura de TI suporte a usuários e redes de computadores que seja capaz de liderar tecnicamente a equipe e garantir a excelência operacional.

Benefícios exclusivos para você

• Na investimos no seu crescimento profissional. Oferecemos acesso exclusivo aos treinamentos oficiais da Microsoft e de outros grandes players do setor alinhados à trilha de carreira escolhida por cada colaborador. Aqui você desenvolve competências com as melhores ferramentas do mercado impulsionando sua evolução técnica e profissional e pessoal.
• Oferecemos um plano de carreira estruturado com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal.

Esperamos os seguintes conhecimentos

• Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico com histórico de gestão de pessoas e resultados mensuráveis.
• Conhecimento avançado sobre redes de computadores protocolos TCP/IP DNS DHCP e outros serviços.
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação Redes de Computadores ou áreas relacionadas.
• Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.
• Certificações Microsoft são uma vantagem mas não obrigatório.
• Comunicativo organizado e resiliente com habilidade para lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneas
• Capacidade de aprender rapidamente trabalhar sob pressão e adaptar-se a novas tecnologias.

Suas principais responsabilidades

• Liderar o squad de suporte técnico promovendo boas práticas organização e foco em resultados.
• Realizar reuniões semanais com a equipe e encontros individuais com liderados para alinhar estratégias e acompanhar desempenho.
• Avaliar performance aplicar feedbacks e propor ações de desenvolvimento profissional.
• Promover o bem-estar da equipe valorizando talentos e incentivando um ambiente colaborativo.
• Participar de decisões sobre promoções desligamentos e estruturação do time.
• Criar atualizar e acompanhar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.
• Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e suporte para garantir a integração e operação contínua dos sistemas.
• Documentar processos e procedimentos técnicos.
• Responder a chamadas e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.

Horário de trabalho e salário

O horário de trabalho é de 44 horas semanais de segunda à sexta das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 e nos sábados das 09:00 às 13:00 com flexibilização para trabalho híbrido de acordo com o planejamento do setor.

A remuneração é de aproximadamente R$ 3.370936 composta por R$ 2.82075 de salário acrescido de R$ 55000 de vale alimentação referente a 22 dias trabalhados.

Bônus. Oferecemos um abrangente programa de treinamento e valorização profissional.

Além disso oferecemos diversas outras posições que valorizam o conhecimento e as habilidades de nossos colaboradores com atribuições desafiadoras e uma ampla gama de benefícios adicionais. Venha construir sua carreira conosco e descubra um ambiente que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza e recompensa o seu talento.