Responsable Opérationnel de compte (ROC)

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de linformatique et du digital à 360 le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes dune organisation par pôle dexpertises les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud la cybersécurité le réseau les télécoms les applicatifs de gestion le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de laventure humaine et linnovation le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de lentreprise.

Du digital OUI mais des HUMAINS avant tout !

Expert en services IT depuis plus de 40 ans et riche de ses 250 collaborateurs OCI OUEST est une entité dans laquelle la proximité la réactivité et lexpertise sont nos 3 mots dordre.

Nous sommes des hommes et des femmes dans une entreprise à taille humaine qui veulent gagner et maintenir la confiance de leurs partenaires et de leurs plus de 3500 clients.

Suite à une mobilité interne nous recherchons un Responsable opérationnel de comptes.

Vous intégrerez le pôle Proximité Grands Comptes spécialisé dans les comptes publics et plus particulièrement léquipe dun grand marché public composé de :

• 2 équipes : Maintenance (gère les dépannages et la résolution sur site dincidents) & Installation (gère les demandes sur site de mise en service de nouveaux équipements informatiques périphériques logiciels et autres prestations IMAC)
• 10 techniciens itinérants réparties à part égal entre les 2 équipes
• 3 responsables opérationnel de compte (1 responsable opérationnel pour la maintenance 1 responsable opérationnel pour les installations et 1 Responsable datelier)
• 1 technicien à la préparation et masterisation du matériel

Vous vous positionnez en véritable tour de contrôle de proximité pour un service client optimum !

Vous serez le point de contact privilégié des techniciens au quotidien.

Pour cela vous insufflerez à léquipe de techniciens terrains toute votre énergie et votre positif. Et au-delà cest auprès de lensemble des équipes dOCI que vous impulserez cette vision moderne et différenciante.

Vous développez : limage de notre société. Le client est votre priorité.

Vous escaladez : votre manager est là pour vous aider. Son objectif est de développer les talents de léquipe dans le but de vous faire grandir et davancer !

Missions générales :

• Prise en charge affectation et planification des incidents et/ou des demandes aux techniciens dans le respect des SLA
• Prise de RDV auprès des différents interlocuteurs (demandeurs ou interlocuteurs finaux)
• Optimisation des plannings et des interventions en fonction des lieux dinterventions
• Coordonner lactivité dune équipe de techniciens itinérants
• Suivi de la back log (replanification)
• Participer à lélaboration dune bonne relation client avec les différents interlocuteurs (internes/clients)
• Participer aux différents comités de suivi
• Améliorer une procédure
• Contrôler lapplication et la bonne exécution dune procédure auprès des intervenants
• Sassurer de la bonne prise en compte du travail de chacun et du respect des consignes à appliquer
• Proposer des axes daméliorations et dévolutions être force de propositions
• Savoir recueillir lavis et les remarques dun client proposer des solutions
• Interaction avec les membres de léquipe
• Savoir escalader en cas de besoins

Votre profil

• Vous avez des compétences en gestion et optimisation de la planification
• Vus maitrisez les techniques de communication
• Vous êtes opérationnel sur les outils bureautiques (Office notamment)
• Vous possédez le permis B
• Vous êtes autonome rigoureux organisé et aimez travailler en équipe
• Vous avez une excellente expression orale et écrite (interne & client) et avez une attitude positive qui vous permet de vous adapter facilement

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

• Un management participatif et de proximité
• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Partage de valeurs communes : entraide et innovation
• Des possibilités dévolution de responsabilités et de mobilité géographique
• Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
• Une politique RSE en plein développement : développement durable alternance handicap recrutement inclusif formation

Et dautres avantages tels que :

• PC portable double écran
• Téléphone portable avec ligne pro
• Tickets restaurants (10/jour)
• Mutuelle dentreprise et Prévoyance complémentaire
• Participation aux résultats annuels de lentreprise
• Prime de cooptation (1000)
• Chèques cadeaux à Noël pour les enfants de 18 ans

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Audrey Chargée RH (30 minutes).

2. Un second échange avec Hélène Responsable Proximité Grands comptes afin de mesurer ladéquation de nos attentes respectives.

de la proposition dembauche.

4. Bienvenue dans lAventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste pas dinquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus dinformations sut notre culture dentreprise direction notre site à nos valeurs le Groupe OCI favorise légalité des chances : Tous nos postes sont ouverts à compétences égales aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de lobligation demploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source dinnovation et de performance.