Conseiller(ère) clientèle

Poste à pourvoir en CDD dès que possible.

En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients vous êtes en charge de laccueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.

Après une formation à nos produits et solutions vous évoluerez au sein dune équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par :

• La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
• La saisie et le suivi de commandes
• Le traitement des différentes réclamations
• La facturation en lien avec notre équipe commerciale

Vous gérerez lensemble des dossiers de manière autonome en collaboration avec vos collègues et les autres services afin dapporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.

Il sagit dun contrat à durée déterminée convertible en contrat à durée indéterminée.

Profil recherché:

• Vous êtes titulaire dune formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC) et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance dau moins 3ans.

• Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.

• Vous êtes reconnu/epour votre rigueur vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
• La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP SalesForce et Diabolocom est un plus.
• Vous avez un excellent esprit déquipe et dentraide.

Ce que nous offrons en plus:

• Une ambiance conviviale
• Un service à lexcellence opérationnelle reconnue
• Un accompagnement managérial rapproché