Manager Equipe d'Opérateurs (HF) CDI
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Job Description
Contexte Rejoindre QuickSign BPO filiale de QuickSign
Dans un contexte de forte croissance nous renforçons notre équipeFEB (Fraud Expert Bureau) en recrutant unManager déquipe Opérateurs pour encadrer une équipe dédiée au contrôle documentaire.
Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau vous serez en charge dencadrer une équipe dunevingtaine dopérateurs dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude conformité bancaire RGPD). Léquipe encadrée travaille 7J/7 de 8h à minuit (avec possibilité douverture en 24/7 à terme) sans discontinuité avec du télétravail partiel.
Vos responsabilités principales incluent :
Encadrement opérationnel : organiser planifier et superviser lactivité quotidienne de léquipe (planning absences retard suivi des volumes priorisation).
Suivi de la performance : piloter les indicateurs de qualité de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
Accompagnement humain : recruter former animer et accompagner les collaborateurs dans une logique de progression continue en menant des entretiens individuels bimensuels.
Amélioration continue : contribuer à loptimisation des processus internes collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures prendre des initiatives pour renforcer la motivation et améliorer lefficacité opérationnelle.
Coordination déquipe : collaborer avec léquipe de référents pour sassurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.
Communication interne et transverse : assurer une bonne fluidité de linformation au sein de léquipe et avec les autres services internes (conformité support client IT).
Possibilité de travailler le week-end et en horaires décalés ponctuellement.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
