Merchant Hardware Support Associate

About Wolt

At Wolt we create technology that brings joy simplicity and earnings to the neighborhoods of the 2014 we started with delivery of restaurant food. Now were building the delivery of (almost) everything and youll find us in over 500 cities in 30 countries around the 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isnt always easy but its definitely exciting. Here youll learn more build more and ship more than in most other companies. Youll be challenged a lot but also have a lot of fun on the way. So if youre a self-starter with drive and entrepreneurial spirit this could be the ride of your life.

Wolt is a Finnish technology company and best known for our delivery platform that connects customers with great restaurants and shops across the city. But behind every smooth delivery experience is a team ensuring that our merchant partners are supported with the right tools tech and devices and thats where you come in.

As a Merchant Hardware Associate youll be part of the Merchant Operations team supporting our partners in Germany with all things hardware-related. From resolving technical issues to managing inventory and device returns youll play a key role in keeping our partners operational and satisfied.

What youll be doing

As our go-to expert for hardware youll own the end-to-end lifecycle of Wolt devices used by our merchant partners.

Day-to-day in this role youll:

• Support our merchant partners by troubleshooting issues with tablets printers and terminals
• Manage support tickets prioritize based on urgency and business impact
• Coordinate device shipments returns and inventory tracking
• Perform remote diagnostics and outbound support calls
• Collaborate closely with Logistics Support and Product Ops teams
• Ensure all support activity is properly documented and up-to-date
• Help improve processes by identifying recurring issues and proposing solutions

Our humble expectations

• starting with 1 year of experience in hardware support technical customer service or a similar role
• Basic understanding of hardware configuration connectivity (Wi-Fi/Bluetooth) and troubleshooting
• Fluent in German and English (B2) for smooth communication
• Ability to explain technical concepts to non-technical users
• Experience working with tools like Intercom Looker or Monday
• Structured detail-oriented and customer-first mindset
• A proactive approach and the ability to work well under pressure

What we offer

• A role with real impact you help keep our partners live and running
• An international and fast-paced team environment
• Learning opportunities and clear development paths toward more senior roles
• The chance to work cross-functionally with key teams across Wolt
• Hybrid work model with flexibility
• Lunch and snack benefits (depending on location)
• A company that values ownership transparency and fast feedback

Next steps

If this sounds like you wed love to hear from you! After submitting your application our Talent Acquisition team will review your profile. If theres a match well kick things off with an intro call followed by an interview with the hiring manager and a small assignment.

We aim to move fast and keep you updated at every step.

Wolt ist ein finnisches Technologieunternehmen und vor allem für unsere Lieferplattform bekannt die Kund:innen mit großartigen Restaurants und Shops in ihrer Stadt verbindet. Doch hinter jeder reibungslosen Lieferung steht ein Team das sicherstellt dass unsere Partner mit den richtigen Tools Technologien und Geräten arbeiten können und genau da kommst du ins Spiel.

Als Merchant Hardware Associatebist du Teil unseres Merchant Operations Teams in Deutschland und kümmerst dich um alles was mit Hardware zu tun hat. Vom Lösen technischer Probleme bis hin zur Verwaltung von Retouren und Beständen du sorgst dafür dass unsere Partner reibungslos arbeiten können und zufrieden bleiben.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle bist du unsere Ansprechperson Nummer eins für Hardware-Fragen und betreust den gesamten Lebenszyklus der Geräte die unsere Partner im täglichen Geschäft nutzen.

Im Alltag wirst du:

• Technische Probleme mit Tablets Druckern und Terminals analysieren und lösen
• Support-Tickets priorisieren und je nach Dringlichkeit und Dringlichkeit für das Tagesgeschäft bearbeiten
• Rücksendungen Versand und Bestandsmanagement von Geräten koordinieren
• Remote-Diagnosen durchführen und proaktiv Partner anrufen
• Eng mit den Teams aus Logistik Support und Product Operations zusammenarbeiten
• Alle Support-Aktivitäten dokumentieren und aktualisieren
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und Prozesse verbessern

Was du mitbringen solltest

• Mind. 1 Jahr Erfahrung im Hardware-Support technischen Kundendienst oder einer vergleichbaren Rolle
• Grundverständnis in Hardwarekonfiguration Konnektivität (WLAN/Bluetooth) und Fehlersuche
• Deutsch und Englisch fließend (mind. B2) in Wort und Schrift
• Fähigkeit technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären
• Erfahrung mit Tools wie Intercom Looker oder
  
• Strukturierte detailorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortliches Handeln und Belastbarkeit auch bei hohem Tempo

Was wir dir bieten

• Eine Rolle mit echtem Einfluss du hältst unsere Partner im Geschäft
• Ein internationales dynamisches Team
• Lernmöglichkeiten und klare Entwicklungspfade in Richtung Senior-Rollen
• Zusammenarbeit mit Schlüsselteams innerhalb von Wolt
• Hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität
• Zuschüsse für Lunch Snacks & Getränke (je nach Standort)
• Ein Unternehmen das Ownership Transparenz und schnelles Feedback lebt

Nächste Schritte

Klingt das nach dir Dann bewirb dich jetzt - freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Nach dem Einreichen deiner Unterlagen prüft unser Talent Acquisition Team dein Profil. Wenn es passt starten wir mit einem kurzen Screening-Call gefolgt von einem Interview mit der Hiring Managerin und einer kleinen Aufgabe.

Wir geben schnell Rückmeldung und halten dich über jeden Schritt im Prozess auf dem Laufenden.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

Were committed to growing and empowering a more inclusive community within our company industry and cities. Thats why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds experiences and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools resources and opportunity to excel.