Team Lead (mwd) – Expert Support Center
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Team Lead (m/w/d) Expert Support Center
Arbeitsort: 80907 MünchenWas Sie erwartet:
AlsTeam Lead (m/w/d)sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:
- Fachliche Führungeines Teams aus Remote Assistance Experten
- Laufende Überwachung derSLAsKPIsundQualitätsstandards sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
- Verantwortung fürSchichtplanungundStaffinginklusive Vertretungsplanung
- Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamerLernmaßnahmen
- Aktive Rolle imFeelgood Management
- Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium imkaufmännischen oder technischenBereich mit Automotive Fokus oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in derfachlichen Koordinationvon Mitarbeitern
- ExzellenteKfz-Kenntnisseund idealerweise Erfahrung in Support Centern
- Know-how inWorkforce-Management(Schichtplanung Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs KPIs Qualitätsstandards)
- Ausgeprägte Kompetenzen inCoachingKonfliktlösungundKommunikation
- Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturiertehands-onArbeitsweise
- Sprachkenntnisse:verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
- Belastbarkeit Empathie und Teamgeist
InteressiertDann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf gemeinsam die Zukunft dereuropaweiten Roadside Assistancezu gestalten!
Schwerbehinderte Menschen beziehungsweise gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Was wir können:
- Verantwortungsvolle Aufgaben
- Mobiles Arbeiten
- Buddy-Programm
- Flexible Arbeitszeiten
- Eigenverantwortliches Arbeiten
Kontakt:
Hadi Ahmed Tel.: 49 7034-Kontakt:
Hadi Ahmed Tel.: 49 7034-Kontakt:
Hadi Ahmed Tel.: 49 7034-Teilen:
Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 50 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau Energie Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how zukunftsfähige Projektlösungen und hohe Kundenorientierung.Team Lead (m/w/d) Expert Support Center
Ort:München
Key Skills
- Law Enforcement
- ABB
- Marine Biology
- Filing
- Automobile
- AV
