Infraestructure Field Services Management

Qué esperamos de ti:

Integrado/a en el área de Tecnología Proyectos y Servicios te responsabilizarás de la coordinación y organización del equipo de Field Service la gestión y supervisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) el control presupuestario del área la coordinación de proyectos IT y la recepción y priorización de la demanda interna. Actuarás como un nexo entre las operaciones diarias (BAU) y las iniciativas estratégicas asegurando que los servicios IT aporten valor al negocio y se mantengan alineados con los objetivos de la organización.

Algunas de tus principales funciones serán:

• Coordinar y organizar al equipo de Field Service asegurando la correcta asignación de tareas priorización de esfuerzos y resolución efectiva de incidencias.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los ANS con proveedores internos y externos.
• Realizar el control y seguimiento del presupuesto asignado al área de IT Services.
• Gestionar y coordinar proyectos transversales del área garantizando la correcta planificación ejecución y entrega.
• Canalizar y priorizar la demanda recibida de las diferentes áreas de la refinería asegurando su adecuada gestión.
• Realizar seguimiento de proveedores y coordinar los esfuerzos de los equipos de soporte externos (field service y sistemas).
• Apoyar puntualmente a las áreas de movilidad industrial y de infraestructura y operaciones cuando sea necesario garantizando la continuidad y calidad del servicio.
• Participar en la elaboración de informes de seguimiento y KPIs del área.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos servicios y costes asociados.
• Colaborar estrechamente con el IT Manager en la toma de decisiones estratégicas del área.

Qué estamos buscando:

• Titulación y Especialidad: Titulación universitaria en ingeniería informática Telecomunicaciones o similar Ciclo Formativo de Grado Superior en el ámbito de la informática administración de sistemas aplicaciones o similar. Valorable Formación complementaria en ciberseguridad virtualización IoT y tecnologías 5G.
• Idiomas: Inglés (nivel B1).
• Experiencia de al menos 10 años de experiencia en entornos IT consolidada en coordinación de equipos de soporte técnico de campo (Field Service) y en entornos industriales o refinerías.
• Otros conocimientos necesarios: Conocimientos prácticos en infraestructuras IT redes dispositivos de movilidad industrial y soporte a usuarios.
• Habilidades:

• • Capacidad de organización priorización y liderazgo operativo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente interno.
  • Proactividad autonomía y flexibilidad para trabajar en entornos críticos y dinámicos.

Localización: La Rábida (Huelva)

Moeve vela siempre por la igualdad de oportunidades identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones y en la no discriminación por razón de orientación e identidad sexual expresión de género o características sexuales así como respecto de las demás dimensiones de la diversidad.