Coordinateur Hébergement

Le coordinateur hébergement h/f pilote léquipe de coordination Back Office sous la responsabilité de la Directrice des services daccueil.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Assurer le suivi des visites et des chambres disponibles en collaboration avec léquipe Housekeeping.
• Gérer les délogements du jour : attribution de nouvelles chambres transfert des bagages et libération des chambres.
• Coordonner avec lHousekeeping les recouches et départs anticipés.
• Superviser la clôture des débiteurs journaliers.
• Assurer le suivi des chambres prêtes (groupes VIP individuels) avec lHousekeeping.
• Organiser et effectuer le check-in des groupes à larrivée.
• Planifier et superviser la remise des cadeaux en chambre.
• Préparer les arrivées groupes sur une semaine (J1 à J7) : publipostage affichage pour le porterage coordination des cadeaux en chambre.
• Remettre les rooming lists aux bagagistes pour lorganisation du porterage.
• Suivre les Prépaiements Marchands (PM) ouverts et en cours ainsi que la relance des agences.
• Gérer les litiges de réservation avec les agences OTA.
• Assurer la clôture des PM des groupes loisirs partis et gérer les gratuités.
• Effectuer la facturation des no-shows (selon conditions flexibles ou non-flexibles).
• Vérifier les arrivées J-7 en contrôlant les informations du PMS (FO10) : traces Housekeeping items inventoring routing commentaires liens de paiement et instructions clients.
• Être linterlocuteur privilégié des tour leaders des groupes (Viking etc...).
• Remonter à son manager tout retard ou problème récurrent impactant lactivité.

Qualifications :

• Excellente présentation
• Discrétion et courtoisie
• Rapidité
• Maîtrise des langues étrangères
• Compétences dencadrement
• Maitrise des outils informatiques
• Attention au détail
• Créativité

Informations supplémentaires :

• Indemnités nourritures
• 13ème mois
• Mutuelle prise en charge 100% par lemployeur
• Remboursement transport à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo vélo électrique trottinette électrique...
• Prime de Participation et dIntéressement

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time