Stage Operations Strategy Associate (xfm) Janvier 2026

Vos missions

En tant que stagiaire de léquipe des opérations vous accompagnerez la création la structuration et loptimisation des équipes Customer Care (400 employés). Dans ce rôle crucial vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations pour lancer et faire évoluer lorganisation tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

Operations Strategy Associate - Performance France : vous piloterez la performance de léquipe Customer Care en France.

En tant quinterlocuteur clé des managers et directeurs de léquipe Customer Care vous devrez :

• Définir les principaux indicateurs clés de performance proposer et suivre les plans daction pour atteindre les objectifs fixés
• Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toutes les questions doutils data et processus
• Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant daméliorer la qualité et la productivité du service client (e.g. téléphonie CRM knowledge management reporting et challenge ad-hoc)
• Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client

Ce poste est composé de missions danalyse et de gestion de projet avec un accent plus marqué sur lanalytique.

Vous devrez :

• Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils des processus et de lorganisation des équipes ;
• Vous coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale produit data etc.) et travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO directeurs et managers de léquipe Customer Care managers des équipes produits data analystes sales excellence etc.

Au coeur du modèle économique de Doctolib les principaux indicateurs de performance sur lesquels vous devrez délivrer des résultats sont :

• La qualité de service
• La satisfaction des utilisateurs

Les qualités attendues

Avant de poursuivre votre lecture si vous navez pas le profil exact décrit ci-dessous mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourriez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous cherchez un stage de fin détude de préférence
• Vous avez de lexpérience en conseil gestion de projet ou optimisation de process
• Vous parlez couramment anglais et français (lallemand ou litalien est un plus)
• Vous maîtrisez Excel ; la maîtrise dAsana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
• Vous êtes moteur pour trouver des solutions et savez les exposer simplement
• Vous savez faire preuve de leadership et dune excellente communication

Ce serait aussi fantastique si :

• Vous savez faire preuve de leadership et dune excellente communication

Notre offre

• Un programme dintégration complet incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues soft skills compétences techniques)
• Une subvention du comité dentreprise pour le remboursement partiel dadhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de labonnement aux transports en commun
• Des tickets restaurant dune valeur de 85 par jour dont 45 pris en charge par Doctolib

Le processus de recrutement

• Call avec notre Talent Partner (15 minutes)
• Entretien avec votre future manager Vlad Senior Performance Associate (1h)
• Entretien final et restitution de cas pratique avec Vlad (1h)

Détails du poste

• Type de poste : Stage de 6 mois et poste ouvert à lalternance (12 mois)
• Début souhaité : Janvier 2026
• Lieu de travail : Levallois-Perret
• Poste ouvert au télétravail partiel

Chez Doctolib nous cherchons à améliorer laccès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines de ton apparence. Cet état desprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte légalité des chances. Nous nacceptons pas seulement la diversité chez Doctolib nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelquun que tu connais quel que soit leur sexe leur religion leur âge leur orientation sexuelle leur origine ethnique leur handicap ou leur lieu dorigine. Si tu as un handicap fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus dentretien pour toi!

Lensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus dinformations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature cliqueici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant tu peux nous écrire à.