Analista de Sucesso do Cliente CuritibaPR

Curitiba - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Sobre o Grupo Veper

Uma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.

Contamos com uma equipe altamente qualificada tecnologia de ponta processos rigorosos e frota as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação.E mais nunca paramos de nos preparar e nos reinventar. Por isso temos algo que ninguém mais tem: nosso compromisso total com nossos clientes.

Responsibilities

Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Resumo da posição:

O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por apoiar a equipe de Sucesso do Cliente no acompanhamento da jornada dos clientes garantindo uma boa experiência de uso dos produtos/serviços da empresa. Atua de forma proativa para compreender as necessidades dos clientes apoiar na resolução de problemas e colaborar na retenção e fidelização.

Principais responsabilidades:

Apoiar no onboarding de novos clientes auxiliando na implementação inicial e esclarecendo dúvidas.

Realizar atendimentos de primeiro nível garantindo respostas ágeis e encaminhando casos mais complexos para níveis superiores.

Monitorar a utilização dos produtos/serviços identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Auxiliar na elaboração de relatórios de acompanhamento e indicadores de satisfação (NPS CSAT etc.).

Contribuir com feedbacks e sugestões para melhorias de processos fluxos e produtos com base na experiência do cliente.

Manter relacionamento próximo com a base de clientes atuando de forma preventiva para reduzir cancelamentos (churn).

Prerequisites

Requisitos:

Ensino superior em andamento ou concluído em Administração Marketing Comunicação ou áreas relacionadas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização proatividade e facilidade em lidar com pessoas.

Desejável conhecimento básico em ferramentas de CRM atendimento ou gestão de relacionamento com clientes.

Competências comportamentais:

Empatia e foco no cliente.

Capacidade de escuta ativa.

Trabalho em equipe.

Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success.

DescriptionSobre o Grupo VeperUma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.Contamos com uma equipe altamente qualificada tecnologia de ponta processos rigorosos e frota as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação.E mais nunca paramos de nos preparar e n...