Analista de Sucesso do Cliente CuritibaPR

Grupo Veper

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profile Job Location:

Curitiba - Brazil

profile Monthly Salary: Not Disclosed
Posted on: 30+ days ago
Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Sobre o Grupo Veper

Uma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.

Contamos com uma equipe altamente qualificada tecnologia de ponta processos rigorosos e frota as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação.E mais nunca paramos de nos preparar e nos reinventar. Por isso temos algo que ninguém mais tem: nosso compromisso total com nossos clientes.


Responsibilities

Analista de Sucesso do Cliente Júnior


Resumo da posição:


O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por apoiar a equipe de Sucesso do Cliente no acompanhamento da jornada dos clientes garantindo uma boa experiência de uso dos produtos/serviços da empresa. Atua de forma proativa para compreender as necessidades dos clientes apoiar na resolução de problemas e colaborar na retenção e fidelização.


Principais responsabilidades:


Apoiar no onboarding de novos clientes auxiliando na implementação inicial e esclarecendo dúvidas.

Realizar atendimentos de primeiro nível garantindo respostas ágeis e encaminhando casos mais complexos para níveis superiores.

Monitorar a utilização dos produtos/serviços identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Auxiliar na elaboração de relatórios de acompanhamento e indicadores de satisfação (NPS CSAT etc.).

Contribuir com feedbacks e sugestões para melhorias de processos fluxos e produtos com base na experiência do cliente.

Manter relacionamento próximo com a base de clientes atuando de forma preventiva para reduzir cancelamentos (churn).




Prerequisites


Requisitos:


Ensino superior em andamento ou concluído em Administração Marketing Comunicação ou áreas relacionadas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização proatividade e facilidade em lidar com pessoas.

Desejável conhecimento básico em ferramentas de CRM atendimento ou gestão de relacionamento com clientes.


Competências comportamentais:


Empatia e foco no cliente.

Capacidade de escuta ativa.

Trabalho em equipe.

Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success.


DescriptionSobre o Grupo VeperUma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.Contamos com uma equipe altamente qualificada tecnologia de ponta processos rigorosos e frota as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação.E mais nunca paramos de nos preparar e n...
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Key Skills

  • Arabic Speaking
  • Lifting Equipment
  • DCS
  • Factory
  • Air Compressors

About Company

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Atuando no mercado desde 1997, o Grupo Veper se destaca pela experiência no planejamento e execução de projetos de segurança pessoal e patrimonial. Atuamos também no segmento de Facilities. Nossa matriz está localizada em Curitiba, e temos filiais no Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, ... View more

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