Engenheiro de Assistência Técnica

Na Pollo Engenharia acreditamos que cada projeto pode transformar a vida das pessoas. Nosso propósito é criar experiências únicas e duradouras promovendo o conceito deLifelong Experiencepor meio de soluções imobiliárias inovadoras com alto padrão de qualidade e foco total na experiência do o olhar voltado para o futuro buscamos impactar positivamente as comunidades e contribuir para o desenvolvimento urbano de forma sustentável. Nosso sonho grande Ser referência no mercado e construir uma trajetória sólida rumo a um futuro como empresa de capital aberto.

Nossos valores nos guiam todos os dias:

Qualidade

Pontualidade

Inovação

Resiliência

Transparência

Foco no Cliente

Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Assistência Técnica Júnior para integrar nossa equipe de pós-obra atuando de forma técnica e estratégica garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência após a entrega do empreendimento.

O Engenheiro(a) de Assistência Técnica Júnior terá papel fundamental em cuidar da jornada do cliente após a entrega do empreendimento garantindo não apenas a solução de ocorrências mas também a manutenção da qualidade da confiança e da credibilidade da Pollo.

Esse é um cargo estratégico para quem gosta de unir visão técnica relacionamento humano e melhoria contínua deixando a sua marca em cada atendimento.

• Monitorar a plataforma Fastbuilt e-mail e Blip de maneira a analisar ocorrências registradas e planejar os atendimentos.
• Realizar o planejamento e a gestão da agenda semanal de atendimento da equipe de campo da Assistência Técnica de forma eficiente.
• Investigar tecnicamente as ocorrências registradas propor soluções eficazes e redigir formalizações técnicas.
• Acompanhar a execução dos serviços pela equipe Pollo e Terceiros para assegurar que os atendimentos estejam em alinhamento com normas manuais e boas práticas construtivas.
• Realizar visitas nos empreendimentos e reuniões técnicas com síndicos e administradoras a cada 45 dias.
• Elaborar relatórios para os síndicos de maneira a manter os sistemas instalações equipamentos e mobiliários entregues pela construtora.
• Elaborar relatórios de retroalimentção para as áreas internas da empresa com informações técnicas usabililidade dos empreendimentos e seus sistemas assim como na percepções dos clientes contribuindo para a melhoria contínua dos produtos entregues.
• Gerenciar os prazos de garantia técnica e o controle das Manutenções Preventivas dos sistemas da edificação de todos os empreendimentos entregues.
• Realizar o contato com fornecedores de serviços para agendamento e resolução dos problemas em garantia.
• Realizar a previsão de desembolso e gestão financeira do caixa da Assistência Técnica.
• Elaborar e acompanhar os Indicadores Mensais de Desempenho e satisfação de clientes nos atendimentos realizados.
• Elaborar formalizações relatórios pareceres e registros técnicos garantindo clareza e respaldo normativo.
• Gestão da documentação de segurança e da compra de EPIs para a equipe de campo.

Competências Técnicas

• Graduação completa em Engenharia Civil
• Conhecimento técnico em construção civil: Materiais técnicas construtivas patologias comuns e soluções.
• Inspeção e diagnóstico: Capacidade de identificar causas de problemas propor soluções e elaborar relatórios técnicos.
• Leitura e interpretação de projetos: arquitetônico estrutural instalações (hidráulicas elétricas gás climatização etc).
• Conhecimento em Normas técnicas e legislação: ABNT Código de Obras normas de desempenho (NBR 15575) segurança do trabalho etc.
• Conhecimento em plataformas digitais de atendimento técnico (ex.: FastBuilt Blip).
• Habilidade para elaboração de pareceres técnicos relatórios e respostas formais a clientes e órgãos externos.
• Noções de orçamento e custos: Levantamento de insumos mão de obra e viabilidade da solução.
• Segurança do trabalho: Conhecimento de práticas de segurança para execução de reparos.
• Pacote Office e ferramentas digitais: Excel (controle de demandas) softwares de gestão de obras aplicativos de checklist.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita com clareza e objetividade técnica.
• Capacidade de escuta ativa e empatia para lidar com clientes em momentos de insatisfação.
• Postura ética e profissional com foco na solução de conflitos.
• Organização e senso de prioridade para gerenciar múltiplos atendimentos e prazos simultaneamente.
• Perfil analítico e crítico com habilidade para identificar causas-raiz de não conformidades.
• Resiliência emocional especialmente em situações de pressão ou cobrança por resultados.

Benefícios:

• Auxilio Educacional
• Auxilio Psicossocial
• Bônus Anual
• Day OFF (Dia de folga no mês de aniversário)
• Férias coletivas
• Indicação Certa Novos Clientes (05% de comissão sobre VGV)
• Indicação Certa Novos Funcionários (20% do salário bruto após efetivação)
• Planos de Carreira
• Plano Odontológico
• Programas e ações de Bem-estar
• Seguro de Vida
• TotalPass