CHEFE DE DE OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO MOBILIDADE E ASSISTÊNCIA VEÍCULAR (32858)

Estamos buscando um Chefe de Operações de Atendimento - Mobilidade e Assistência Veicular  para se juntar à nossa equipe em Joinville/SC. Nessa função de liderança será responsável por gerir e otimizar nossos serviços de mobilidade e assistência veicular garantindo experiências excepcionais para os clientes e ao mesmo tempo impulsionando a excelência operacional.

Principais atividades:

   Supervisão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias de Assistência Veicular incluindo atendimento ao cliente suporte técnico vendas e resolução de problemas.
   Gestão de Equipe: Gerenciar e liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente garantindo que eles estejam bem treinados motivados e cumprindo as metas estabelecidas.
   Planejamento Estratégico: Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço ao cliente.
   Planejamento e Gestão Financeira da área: garantir a gestão financeira de cada operação com foco em rentabilidade (Faturamento EBIT)
   Monitoramento de Desempenho: Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento taxa de resolução no primeiro contato satisfação do cliente entre outros de acordo
com cada contrato.
   Treinamento e Desenvolvimento: Implementar programas de treinamento contínuo para melhorar as
habilidades técnicas e de atendimento dos agentes.
   Gestão de Escalas: Garantir que haja cobertura adequada de pessoal em todos os horários ajustando escalas conforme necessário para atender à demanda.
   Gestão de Recursos: Gerenciar recursos como sistemas de gerenciamento de assistência veicular
(MSP) necessidades da área como computadores e acessórios.
   Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos de desempenho e análises para a alta administração com recomendações para melhorias.
   Resolução de Problemas: Lidar com reclamações complexas de clientes e resolver problemas que
 intervenção de nível gerencial.
   Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa. Além de normas específicas do setor.
   Gestão do cliente: Assegurar o bom relacionamento com nossos clientes participando de discussões estratégicas de resultado operacional participando ativamente das reuniões gerenciais.
   Projetos (Fase-In Fase-Out): participar ativamente das reuniões de planejamento dimensionamento Kick off de projetos implementação acompanhamento e desmobilizações.

• Vaga para Joinville/SC.

#LI-CB1

Qualifications :

Competências Obrigatórias:

• Superior completo em Administração de Empresas Marketing Finança ou Comunicação Social ou área relacionada
• Mandatório inglês avançado
• Experiência na gestão de operações de assistência veicular.
•  Gestão de fornecedores.
•  Condução na implementação de novas operações
•  Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular GPS e software de gestão de frota.
• Experiência em planejamento estratégico excelência operacional e gerenciamento de desempenho
• Conhecimento profundo de serviços de mobilidade e programas de assistência veicular
• Proficiência em ferramentas de análise de dados e relatórios

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
•  Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil Medium  adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho:PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch  

- Prazo: 24/11/2025

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

  Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time