CDD- Software Support specialist HF

Pour délivrer ses services Energy Pool a développé en interne un système métier innovant DERMS (Distributed Energy Ressources Management System) basé sur des technologies Java IoT machine learning etc. Le système DERMS est en constante évolution pour faire face aux besoins nouveaux des clients internes et externes. Léquipe IT est organisée autour des pratiques Agiles (dont Scrum) vous serez rattaché à lentité ITBS / Support et Qualité DERMS. 

1. Support
   1. Assurer le niveau de support 2 auprès des utilisateurs internes internationaux sur lensemble des pays en opération (France Japon Côte dIvoire Pays-Bas Arabie Saoudite...) et sur lensemble des métiers (Flex Microgrid...)  en sappuyant sur une formation solide donnée durant les premiers mois en poste ainsi que sur la base de tickets existants sur lIA native des outils Atlassian utilisés sur les documentations existantes sur laide des experts disponibles
   2. Être le point dentrée support pour les utilisateurs BL Flex France
   3. (Co-)Animer des points déchange régulier mises en place avec la BL Flex France
   4. (Co-)Animer le process de gestion dincident de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs diagnostic des symptômes recherche de solution de contournement déclenchement de cellule de crise résolution) jusquà lamélioration continue (animation de réunions de debrieffing à froid recherche des causes via les méthodes Ishikawa des 5 whys)
   5. Enrichir et entretenir la documentation existante notamment sous Confluence (fiches réflexe Wikis glossaire etc.) 
   6. Superviser via différents tableaux de bord (notamment Grafana et CloudWatch AWS) les outils de production 

1. Suivi qualité
   1. Participer aux rituels Agile des équipes IT Business Systems
   2. Animer et coordonner le suivi qualité hebdomadaire damélioration continue post-incidents de production
      1. Confirmer les niveaux de sévérité établis
      2. Vérifier que les actions damélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour limiter les risques que lincident ne se reproduira pas
      3. Réaliser les actions damélioration continue dans le scope de léquipe Support niveau 2
   3. Participer activement aux choix techniques et/ou organisationnels conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool

1. Sécurité des systèmes dinformation :
   1. Assurer la sécurité des applications : superviser limplémentation des mesures de sécurité dans les applications en gestion telles que lauthentification forte et la gestion des accès.
   2. Gérer les accès utilisateurs : appliquer les processus visant à garantir que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux applications et que les droits sont régulièrement revus.

Nous mettons actuellement un système dastreinte en place pour pouvoir intervenir en cas dincident critiques 24h/24 7j/7. La participation au roulement des astreintes est attendue. 

Qualifications :

• Vous possédez au moins 5 ans dexpérience dans une fonction support

• Vous possédez des connaissances en :

  • Cycle de vie dun système dinformation/projet informatique  

  • Support utilisateur et/ou relation clientèle 

  • Bases de données (SQL) 

  • Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan 

• Votre pratique du français et de langlais est courante à lécrit comme à loral

• Vous faites preuve de rigueur et savez gérer les priorités

• Idéalement vous possédez des connaissances en :

  • Outils Atlassian (notamment JIRA Service management JIRA Software et Confluence)

  • Langages de programmation: Ladder ST Grafcet  

  • Protocole de terrain (Modbus) 

  • Méthode GTD 

  • Travail avec des équipes à distance et/ou dautres cultures 

Contrat et avantages :

• CDD de 9 mois
• Rémunération selon profil
• Télétravail possible
• Participation employeur aux tickets restaurant
• Présence dun CSE
• Mutuelle prise en charge à 66% par lemployeur
• Prise en charge de 50% des abonnements de transports en commun
• Forfait mobilité

Informations supplémentaires :

Vous avez envie de changer le monde Nous aussi ! Forts de notre offre de  services et solutions logicielles de pointe nous ouvrons le champ des possibles pour nous réinventer et contribuer à la mise à disposition délectricité fiable et abordable au plus grand nombre tout en réduisant les émissions de CO2.

Et si cétait vous le prochain acteur de la transition énergétique

Rejoignez-nous !

Dans le cadre de sa politique de diversité Energy Pool étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Un test de personnalité (Assessfirst) ainsi quune vérification des références indiquées dans votre CV (Everycheck) sont réalisés dans le cadre de notre processus de recrutement.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time