Business Operations Specialist Customer Success & or

To get the best candidate experience please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

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About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM where humans with agents drive customer success together. Here ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isnt a buzzword its a way of life. The world of work as we know it is changing and were looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI driving innovation and keeping Salesforces core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era Youre in the right place! Agentforce is the future of AI and you are the future of Salesforce.

本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています

組織概要
Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプランSuccess Planはお客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意しリソースガイダンス技術サポートを提供しますそのサクセスプランのオペレーションに責任を持ちサービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです

職務概要
本ポジションビジネスオペレーションスペシャリストはコンテンツのローカライゼーション社内外でのコミュニケーションに関するサポートデータの収集と分析業務を中心にカスタマーサクセス組織の円滑な運営を支援します求める言語スキルとしては英語日本語の二ヶ国語で加えて韓国語か中国語のスキルもあればなお望ましいです

以下にその役割の詳細な内訳を説明します

主要な責任
コンテンツのローカライゼーション
カスタマーサクセス関連の資料デリバリーコンテンツウェブサイトなどのコンテンツをローカライズし顧客にとって分かりやすく文化的に適切なものに調整します

ローカライズされたコンテンツの品質維持のため定期的なレビューと改善を行います

マルチ言語でのコミュニケーションのサポート
社内外の会議プレゼンテーションドキュメントにおける多言語でのコミュニケーションを支援します

カスタマーサクセスチームと顧客間の効果的なコミュニケーションをサポートします

データ収集と分析
カスタマーサクセスに関連する様々なデータを収集し整理分析します

レポートやダッシュボードの作成をサポートします

カスタマーサクセスオペレーションのサポート
上記業務以外にもカスタマーサクセスチームの日常的なオペレーション業務を幅広くサポートします

関連するツールやシステムの操作文書作成資料整理などチームのニーズに応じて柔軟に対応します

必須スキル
ビジネスレベルの日本語英語の能力読み書き会話翻訳通訳のスキル
Google WorkspaceやMicrosoft Officeなどのビジネスアプリに関する基本的なスキル
正確性と細部への注意を払って業務に取り組める方
チームの一員として協調性を持って業務に取り組める方
自律的に学習し新しいツールやスキルを習得することに意欲的な方

望ましいスキルと経験
IT業界での実務経験
カスタマーサクセスまたはビジネスオペレーションに関する基本的な知識
Salesforce製品Service CloudTableauSlackなどの使用経験
ビジネスレベルの韓国語か中国語の能力読み書き会話翻訳通訳のスキル

選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください

Unleash Your Potential

When you join Salesforce youll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance andbe your best and our AI agents accelerate your impact so you cando your best. Together well bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future but to redefine whats possible for yourself for AI and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly It means that at Salesforce we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace thats inclusive and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit competence and qualifications without regard to race religion color national origin sex sexual orientation gender expression or identity transgender status age disability veteran or marital status political viewpoint or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting hiring job assignment compensation promotion benefits training assessment of job performance discipline termination and everything in between. Recruiting hiring and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation benefits promotions transfers reduction in workforce recall training and education.