Incident Manager Cloud

Any - Morocco

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Vous aurez comme missions :

Piloter lefficacit et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus.
Vrifier que lensemble de la documentation ncessaire la gestion des incidents est complet accessible et diffus aux intresss.
Sassurer de la rsolution des incidents par les diffrents niveaux (N1 N2 et N3) dans les dlais impartis.
Garantir le respect des SLA sur les incidents.
Rassembler analyser et consolider lensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de raliser un reporting hebdomadaire et mensuel.
Proposer des plans dactions pour amliorer la qualit et la disponibilit du service.
Sassurer de lescalade et de la communication vers tous les niveaux de management concerns lors dincidents majeurs ou de crises.
Dcider du dclenchement potentiel dune crise la suite dun incident majeur.
Organiser diriger documenter et suivre la cellule de crise.

Qualifications :

Diplme : Bac 5 en informatique

Exprience : de 3 5ans

Comptences :

Mthodologiques : rfrentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000 mthodes danalyse post-mortem de gestion de crises de gestion des risques
Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word PowerPoint Excel

Cloud : AZURE (GCP si possible)

Informations supplmentaires :

Au plaisir de vous lire!

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

Vous aurez comme missions :Piloter lefficacit et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus.Vrifier que lensemble de la documentation ncessaire la gestion des incidents est complet accessible et diffus aux intresss.Sassurer de la rsolution des incidents par les di...

Key Skills

Restaurant Experience
Customer Service
Employee Evaluation
Management Experience
Math
Employment & Labor Law
Sanitation
Leadership Experience
P&L Management
Mentoring
Supervising Experience
Restaurant Management

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