Incident Manager Cloud
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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
Vous aurez comme missions :
- Piloter lefficacit et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus.
- Vrifier que lensemble de la documentation ncessaire la gestion des incidents est complet accessible et diffus aux intresss.
- Sassurer de la rsolution des incidents par les diffrents niveaux (N1 N2 et N3) dans les dlais impartis.
- Garantir le respect des SLA sur les incidents.
- Rassembler analyser et consolider lensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de raliser un reporting hebdomadaire et mensuel.
- Proposer des plans dactions pour amliorer la qualit et la disponibilit du service.
- Sassurer de lescalade et de la communication vers tous les niveaux de management concerns lors dincidents majeurs ou de crises.
- Dcider du dclenchement potentiel dune crise la suite dun incident majeur.
- Organiser diriger documenter et suivre la cellule de crise.
Qualifications :
Diplme : Bac 5 en informatique
Exprience : de 3 5ans
Comptences :
- Mthodologiques : rfrentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000 mthodes danalyse post-mortem de gestion de crises de gestion des risques
- Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word PowerPoint Excel
Cloud : AZURE (GCP si possible)
Informations supplmentaires :
Au plaisir de vous lire!
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
عن بُعد
المهارات المطلوبة
- Restaurant Experience
- خدمة العملاء
- Employee Evaluation
- Management Experience
- Math
- Employment & Labor Law
- Sanitation
- Leadership Experience
- P&L Management
- Mentoring
- Supervising Experience
- إدارة المطاعم
