Gerente De Planejamento

Somos o grupo educacional mais diversificado do pas. Todos os dias criamos futuros incrveis atravs da inovao. Colocamos a mo na massa para tirar as ideias do papel e coloc-las em prtica. Enfrentamos desafios com resilincia e nos adaptamos s mudanas constantes.

Por aqui somos um time e no heris guiados pela vontade de fazer a diferena e conectados de um s jeito o #JeitoCogna. Nossa relao direta e respeitosa e o sucesso dos nossos alunos e clientes o nosso sucesso.

Alm disso valorizamos a diversidade porque sabemos que quanto mais diverso o nosso repertrio mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construrem uma melhor verso de si! E a bora fazer parte da empresa lder absoluta do segmento educacional Vem pra Cogna.

Como ser o seu dia:

O Gerente de Planejamento tem a misso de garantir a eficincia a qualidade e a previsibilidade das operaes de atendimento (front office back office e canais digitais) por meio de um planejamento estratgico integrado e do controle em tempo real das operaes assegurando que os recursos processos e tecnologias estejam alinhados para oferecer a melhor experincia ao cliente e atingir as metas de desempenho do negcio.

• Resultados esperados: Planejamento de Atendimento:

-Dimensionamento preciso de recursos (pessoas tecnologia e infraestrutura) para atender a demanda projetada em todos os canais (Front Back e Digitais).

Manuteno de nveis de servio (SLA) acordados com otimizao de custos operacionais.

Realizar forecast junto ao fornecedor

• Controle da Operao: Monitoramento em tempo real (Control Desk) para garantir aderncia aos planos com ajustes geis em caso de desvios:

-Cumprimento de metas operacionais (tempo de atendimento backlog produtividade qualidade).

-Realizar o controle de aderncia da operao terceira gerir o contrato e pagamentos.

• Gesto de Canais Digitais: Melhoria contnua na eficincia e usabilidade dos canais digitais:

-Integrao dos canais digitais com processos e mtricas operacionais para aumentar a taxa de resoluo e a satisfao do cliente.

• Gesto da Equipe: Liderana de analistas de planejamento e controladores de operao times de automao e Canais promovendo desenvolvimento tcnico e engajamento:

-Construo de um ambiente colaborativo orientado a resultados e inovao.

• Meios para Alcanar os Resultados:

-Utilizar metodologias de forecasting e workforce management para previso e alocao de recursos.

-Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e mtricas de qualidade.

-Utilizar ferramentas de monitoramento em tempo real e sistemas de gesto de atendimento.

-Realizar anlises de causa raiz para desvios e implementar planos de ao corretivos e preventivos.

-Prover relatrios gerenciais para suporte tomada de deciso.

-Estimular a transformao digital incorporando automaes e ampliaa de autoatendimento.

• Formao superior em Administrao Engenharia de Produo Estatstica Sistemas de Informao ou reas correlatas;
• Experincia prvia em Instituies de Ensino;
• Capacitao em Gesto de Projetos;
• Habilidade em anlise de dados;
• Perfil de liderana;
• Comunicao efetiva;
• Capacidade de resolver conflitos;
• Tomada de deciso assertiva;
• Orientao para resultados.

O que voc pode esperar da gente

• Participao nos lucros:resultados com comemorao fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeio ou alimentao:num carto de benefcios flexvel.
• Assistncia mdica: um abrangente plano de sade com incluso de dependentes e coparticipao.
• Assistncia odontolgica: est disponvel para manter seu sorriso.

Mas espera ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduao e ps graduao: nossas unidades de ensino para que voc e seus dependentes (cnjuge e filhos).
• Day off no aniversrio: voc poder escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convnio SESC: abre as portas para as inmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convnio farmcia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para voc seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros:para voc adquirir os melhores ttulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que voc possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado s nossas famlias que esto aguardando um novo beb.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui acreditamos no respeito na diversidade e na busca da incluso em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados sero considerados independentemente de raa gnero identidade expresso de gnero orientao sexual nacionalidade gentica deficincia ou de qualquer outra base.

Nosso propsito avanar cada vez mais gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!