Customer Care Specialist - fintech H/F

Notre mission chez Les Nouvelles Recrues Vous recruter pour ce que vous
tes et pas seulement ce que lon attend de vous et surtout vous aider trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourdhui nous recrutons sur un poste de Customer Care Specialist H/F pour notre client fintech.

Mission et valeurs de notre client :

Dmocratiser la gestion de patrimoine en la rendant accessible tous et en cassant les codes du conseil financier traditionnel.

Enjeux et missions du poste :

Vous intgrerez lquipe Care compose de 6 personnes et vous serez le contact privilgi des clients pour les aider rsoudre leurs problmes ou leur apporter des rponses.

Ce rle ne consiste pas seulement rpondre aux questions : vous travaillerez en troite collaboration avec les quipes Produit Growth Data et Conformit afin de vous assurer que la voix des clients soit entendue dans toute lentreprise.

Vous serez amen(e) :

• tre le premier point de contact des clients et leur offrir une excellente exprience via e-mail chat appels et forum.
• Collaborer avec les quipes Produit Growth Data et Conformit pour identifier les besoins des clients faire remonter des insights et les intgrer au business.
• Exploiter des outils bass sur lIA afin de rpondre plus rapidement personnaliser les interactions et amliorer continuellement lefficacit.
• Enrichir le Centre dAide et la base de connaissances interne afin de rendre les clients et lquipe plus autonomes.
• Travailler main dans la main avec lquipe Produit pour stimuler les amliorations en fonction des retours clients et des tendances dusage.
• Optimiser les processus afin de soutenir leur forte croissance tout en maintenant une qualit de service exceptionnelle.

propos de vous :

Vous tes fait(e) pour ce poste si vous :

• tes bilingue en franais (grammaire irrprochable) et parlez couramment anglais
• avez 3 ans dexprience en support client ou customer care dans un environnement dynamique
• tes humble ouvert aux dfis et aimez aider les autres progresser
• aimez prendre des initiatives et trouver des solutions cratives aux problmes
• possdez un tat desprit empathique et serein attentif bien comprendre les difficults ou proccupations des clients
• disposez de bonnes connaissances financires
• tes curieux(se) et laise pour exprimenter de nouvelles technologies en particulier les outils dIA pour amliorer lexprience client.

Bonus

- Vous matrisez Intercom et Linear

- Vous avez de lexprience dans une entreprise Fintech/SaaS

- Vous avez une comprhension de base des intgrations API

- Vous parlez dautres langues ce qui pourra tre un atout lors de leur expansion linternational.

Contrat et rmunration :

- CDI
- Tltravail quotidien possible avec prsence dans les bureaux obligatoire 1 semaine toutes les 6 semaines (dplacements et hbergements pris en charge par notre client).

Processus de recrutement :

- un change avec Marion notre Talent Acquisition Manager
- un cas pratique raliser chez vous et restituer auprs dun membre de lquipe Care
- un culture fit durant lequel vous rencontrerez 2 autres personnes de lentreprise
- un change avec le CEO

Si ce que vous venez de lire correspond ce que vous cherchez pour la suite alors nous avons hte de vous rencontrer !

Nous rpondons votre candidature sous 24 heures ouvres! Parce que cest important.