Senior Customer Success Manager FH

Lyon - France

Yearly Salary: EUR 38000 - 50000

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Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes.

Votre objectif : garantir une adoption optimale de nos solutions digitales (ERP et plateforme de services) et assurer la satisfaction et la fidélisation du portefeuille de clients en leur apportant un suivi personnalisé et stratégique.

Un univers pas comme les autres :
Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les pompes funèbres. Ce secteur est loin des clichés : nos clients sont profondément humains engagés bienveillants et travailler avec eux est un vrai plaisir au quotidien.
Vous allez découvrir un métier passionnant et bien différent de ce que lon imagine

Des missions mortelles vous attendent :

Développer la satisfaction et la fidélisation des clients

Accompagner les clients dirigeants et conseillers funéraires dans lutilisation de nos logiciels et sassurer quils en retirent un maximum de valeur.
Être à lécoute de leurs besoins et anticiper les risques de churn.
Développer une relation de confiance et assurer un suivi régulier grâce à des bilans de qualité et un suivi du Health Score.
Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience.

Piloter et maximiser la valeur des solutions Simplifia

Analyser lusage des solutions et identifier les opportunités damélioration.
Maximiser ladoption des fonctionnalités clés pour augmenter lARR de ton portefeuille.
Valoriser la solution Simplifia et détecter les opportunités de développement commercial.
Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Support pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement loffre.

Contribuer à lévolution et à la croissance de Simplifia

Optimiser les process Customer Success pour une efficacité accrue.
Partager les retours clients en interne pour nourrir la roadmap produit.
Participer à la mise en place dinitiatives visant à renforcer lengagement et la satisfaction client.

Voyage voyage
Des déplacements réguliers chez vos clients sont à prévoir (promis pas de corbillard de fonction mais une bonne dose de rencontres et daccompagnement terrain).

Pourquoi nous rejoindre

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
Lopportunité de contribuer activement à la croissance dune entreprise en pleine expansion.

Si vous avez envie dévoluer dans un poste stratégique où votre impact sera concret postulez dès maintenant et rejoignez-nous chez Simplifia !

Required Experience:

Manager

Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes.Votre objectif : garantir une adoption optimale de nos solutions digitales (ERP et plateforme de services) et assurer la satisfaction et la fidélisation du portefeu...