Systemberater Applikationssupport (m/w/d)

Are you looking for a challenge Thats what we offer!

Ihre Aufgaben:

• Managen der Schnittstellen zwischen Kunden und dem internen und externen (Ricoh) Serviceteam
• Zustndig fr das Einhalten der Serviceprozesse im Digitaldruck sowohl intern als auch mit externen Partnern
• Remote und bei Bedarf vor Ort Untersttzen von Kundenmeldungen
• Planen von Technikern fr den Competence Center Digital Dienst
• Untersttzen des 2nd Level Service bei Fehlern (z.B. Fehlerbeschreibung erstellen Log Files sammeln Kundenkommunikation )
• Monitoren der offenen und abgeschlossenen Meldungen Einleiten von Eskalationsprozessen und aktives Mitarbeiten an der Lsung
• Durchfhren von Anwendertrainings fr interne Zwecke bei Bedarf auch vor Ort bei Kunden
• Monitoren von Kundenbestellungen im Bereich Digitaldruck auf inhaltliche Richtigkeit und zuverlssige Lieferung
• Untersttzen des Vertriebs z.B. bei technischen Detailfragen Erstellen oder Beurteilen von Druckmustern
• Dokumentieren der Ttigkeiten fr Kollegen (Confluence)

Unsere Anforderungen:

• Langjhrige Erfahrung im Support von Digitaldrucksystemen und Produktions-Workflow (Prinect)
• Erfahrung im Service Auendienst
• Technischer Abschluss
• Selbststndiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Ausgeprgte Kundenorientierung sowie freundliches Auftreten
• Teamplayer
• Unternehmerisches Handeln unter Bercksichtigung von Kundenanforderungen und wirtschaftlichen Aspekten
• Organisations- und Planungstalent
• Grundlegende Englisch Kenntnisse

Why work for HEIDELBERG

HEIDELBERG is a company with a lively history for over 175 years we have combined innovation and tradition. We believe that we can shape our future. If we pull together we will collectively turn our vision of the future into reality.

We are looking for future employees who will actively shape the HEIDELBERG of tomorrow with us as part of the team. We are seeking individuals who can turn ideas into concepts and concepts into reality. If you are someone who doesnt just talk about change but also actively implements initiatives and wants to work as part of a team then join us in actively creating a sustainably successful future. We value people who take matters into their own hands and accompany others along the journey.

With us you can leverage your skills and further develop and utilize your potential through personal development programs. Your compensation at HEIDELBERG will be attractive your working environment modern and your social benefits excellent.

Good to know

Rarely are there candidates who fulfill all requirements 100%. Even if you dont fulfill all requirements we look forward to receiving your application in any case.