Analista de Customer Success Pleno
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Job Description
APloomes amaiorempresa deCRMda Amrica Latina.
Nosso objetivo centralizartoda a operao comercial possibilitando aviso 360dos clientes.
Para isso desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementao utilizao e manuteno com vrios mdulos que vo auxiliar o dia a dia do time comercial.
Acreditamos naautonomia na fora das nossasconexese naatitudeque a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.
Valorizamos um ambiente plural e diverso por isso candidaturas de pessoas pretas/negras mulheres indgenas pessoas com deficincias LGBTQIA ou outros grupos minorizados so muito bem vindas!
Inscreva-see venha fazer parte do nosso time!
Responsibilities
Estamos buscando um Analista de Customer Success Pleno para atuar com uma carteira de clientes Low Touch em busca da reteno e expanso da base garantindo que os objetivos dos clientes sejam atingidos durante a sua jornada com a Ploomes.
- Fazer touchpoints estratgicos com a base de clientes;
- Acompanhar a sade das contas para tomar aes preventivas de churn;
- Apoiar a gesto de crises a fim de negociar com clientes sua permanncia;
- Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;
- Apresentar propostas comerciais de servios;
- Realizar negociaes com clientes que querem reduzir o investimento mensal;
- Ser guardio do contrato do cliente fazendo conexes com o departamento Jurdico quando for preciso;
- Realizar configuraes no Ploomes junto aos clientes quando for estratgico;
- Registrar diagnstico interaes e negociaes de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;
- Buscar constantemente capacitaes relacionadas ao produto modelo de negcio dos clientes e negociao;
- Participar e propor melhorias de processos do time de CS.
Prerequisites
- Experincia com sucesso do cliente reteno ou negociao para clientes B2B;
- Experincia trabalhando em empresas SaaS;
- Habilidade para gerenciar mltiplas demandas com alta organizao;
- Senso de urgncia e priorizao;
- Comunicao escrita e oral clara e objetiva;
- Tcnicas de relacionamento com o cliente contorno de objees negociao e gesto de demandas;
- Perfil gil e focado em resultados.
Diferenciais
- Conhecimento em Funil de Vendas: compreenso das etapas do funil e de como aplic-las na jornada do cliente desde a prospeco at a reteno;
- Vivncia prtica com CRM: j ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gesto de clientes e acompanhamento de oportunidades;
- Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informaes extradas do CRM em insights para tomada de deciso.
Experiences
- Plano de sade e odontolgico;
- Seguro de vida;
- Zenklub;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Vale Alimentao/Refeio flexveis (iFood Benefcios);
- Auxlio Home Office;
- Auxlio Mobilidade;
- Auxlio Creche;
- Day Off de Aniversrio.
Modelo de contratao:
- Hbrido 2x por semana presencial. (Nosso escritrio fica em Pinheiros ZO de So Paulo!)
Employment Type
Full Time
