Customer Services Director (F/M/X) - Médine (Arabie Saoudite)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur uvre pour la protection de lenvironnement au cur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la mme qualit de service aux petites communes aux grandes mtropoles et aux industriels guid par sa raison dtre : redonner leau la valeur quelle mrite.
Saur est prsent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.
Chiffres cls 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivits locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Directeur(trice) du Service Client vous serez bas(e) Mdine dans le cadre dun poste de minimum 3 ans.

Votre responsabilit est de planifier mettre en uvre superviser et optimiser les activits du service client en collaboration troite avec les diffrentes parties prenantes internes et externes (MEWA NWC SSSE DRH DAF O&M ICT etc.).

Ce rle cl vise garantir une prestation de service de haute qualit en adquation avec les objectifs stratgiques de lorganisation.

• Dfinir et piloter la stratgie globale du service client en lien avec la direction.
• Superviser les quipes et coordonner les oprations des centres de relation client.
• Mettre en place lorganisation les procdures et les outils de reporting du dpartement.
• Suivre les indicateurs de performance via le CRM et proposer des actions damlioration.
• laborer la charte client et assurer une interface efficace avec les parties prenantes internes et externes y compris les clients stratgiques et les institutions.
• Dvelopper les stratgies de facturation de paiement de recouvrement et de comptage des revenus.
• Grer les rclamations y compris les cas complexes.
• Contribuer la stratgie de rduction des pertes deau (NRW) et collaborer avec les services ICT Finance et RH.
• Participer la monte en comptences des quipes locales et au transfert progressif des responsabilits.

VOTRE PROFIL

Formation suprieure (Bac 5) en gestion marketing ingnierie ou domaine quivalent.

Exprience de minimum 10 ans dans un poste de direction li au service client de prfrence dans le secteur de leau de lnergie ou des services publics.

Comptences prouves en leadership communication stratgique et gestion de projets.

Excellente capacit danalyse et de rsolution de problmes complexes

Connaissance des systmes CRM et des outils de reporting

Maitrise de langlais courant obligatoire

Esprit dquipe sens de lcoute et orientation client.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Votre rmunration fixe se composera :

• En contrat local votre salaire fixe sera entre 8 155 euros et 10 485 euros net mensuel soit entre 35 000 SAR et 45 000 SAR net mensuel
• Bonus annuel pouvant atteindre jusqu 2 mois de salaire

Avantages sociaux :

• Couverture sant haut de gamme pour vous et votre famille

• Billets davion : 1 2 allers-retours par an en classe conomique pour vous et votre famille

Indemnits complmentaires :

• Logement : allocation quivalente 25 % du salaire de base
• Transport : allocation quivalente 10 % du salaire de base
• Tlphonie : prise en charge hauteur de 300 SAR par mois
• Scolarit des enfants : Une politique daccompagnement est en place offrant des aides personnalises adaptes aux besoins spcifiques des bnficiaires.

Intgrer Saur cest intgrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dvolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engag le groupe Saur promeut la diversit et envisage toutes les candidatures comptences gales.

Saur accorde galement une valeur centrale lthique en plaant lintgrit et la transparence au cur de ses activits. Rejoignez-nous pour contribuer un environnement de travail o les principes thiques guident chaque dcision et action.