Chargé(e) de la relation client (F/H)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous recherchons pour dbut octobre un(e) Charg(e) de la relation client en CDI.
Vous serez en charge de la relation de niveau 2 avec les clients et les points de vente (PDV) de nos trois enseignes Bricomarch Bricorama & Bricocash.
Ainsi vos missions seront de :
- Grer les dossiers de rclamation clients de complexit non pris en charge par notre prestataire qui gre les rclamations de niveau 1
- Suivre les diffrents dossiers piloter les dlais de rponses et aider au suivi du prestataire au quotidien
- Travailler sur les templates demails de rponse aux avis clients de live chat/chatbot ou encore sur les rseaux sociaux
- Produire des reportings pour les diffrents services en interne et proposer des axes damlioration
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et pdv
- Ecrire et rationaliser les procdures existantes les diffuser et les partager
- Proposer des amliorations et innovations de parcours
- Travailler les parcours clients spcifiques chaque enseigne sur tous les supports.
EMHIRING
Qualifications :
Vous disposez dexcellentes qualits relationnelles et dun fort sens du service afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous tes orient(e) client empathique et dot(e) dun bon sens commercial.
Vous communiquez avec aisance loral comme lcrit vous savez analyser les situations en faire la synthse et proposer des solutions adaptes.
Organis(e) et rigoureux(se) vous suivez les processus avec prcision et savez travailler avec diffrents interlocuteurs.
Informations supplmentaires :
Vous travaillerez dans un cadre agrable de plus de 83 hectares de verdure dans des locaux modernes et adapts au travail en Flex office.
Vous rejoignez la TribuBrico et ses nombreux avantages :
On parle de participation dintressement et de prime variable sur objectif. Vous aurez aussi droit une mutuelle familiale parce que votre bien-tre et celui de votre tribu font partis de notre priorit. Vous aurez droit 2 jours de tltravail par semaine (Adieu les embouteillages )
Vous aurez galement accs plusieurs restaurants dentreprise pour manger quilibr une salle de sport gratuite pour garder la forme un parcours de sant pour les plus sportifs dentre vous et mme un CSE avec des avantages intressants. Et pour ceux qui aiment la praticit nous avons une conciergerie.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Company Industry
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
