Analista de Customer Experience Jr. (Retenção)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educao e tecnologia!
Queremos que voc saiba atuar em um ambiente que exige a unio de mltiplas competncias e experincias e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.
Se voc assim como ns tem paixo por educao e tecnologia o UOL EdTech para voc!
Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!
Responsibilities
- Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes ajudando a solucionar problemas e responder a perguntas.
- Atuar no atendimento a clientes em processo de cancelamento identificando suas necessidades e propondo solues personalizadas para mant-los na empresa.
- Realizar abordagens consultivas e persuasivas apresentando benefcios descontos e vantagens exclusivas que agreguem valor e incentivem a permanncia.
- Analisar motivos de cancelamento registrar feedbacks e propor melhorias nos processos para aumentar a taxa de reteno.
- Auxiliar os clientes na utilizao das ferramentas e recursos oferecidos pela plataforma.
- Garantir um alto nvel de satisfao do cliente mantendo altos padres de atendimento.
- Monitorar as mtricas de Customer Experience para avaliar o desempenho.
- Trabalhar em estreita colaborao com as equipes de Produto Tecnologia e Marketing para garantir uma experincia do cliente consistente.
- Atuar com metas dirias e semanais de performance nos canais.
Prerequisites
- Superior completo em Administrao Marketing Relaes Pblicas ou reas correlatas.
- Experincia anterior em atendimento ao cliente em canais de chat e/ou telefone.
- Experincia anterior com reteno de clientes.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situaes desafiadoras.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
Experiences
Para se destacar nesta posio seria legal se voc tambm tivesse:
- Experincia anterior com a ferramenta de CRM Hubspot.
Required Experience:
Junior IC
Employment Type
Full Time
