CAS | Analista de Atendimento JR - Atendimento Câmbio

Voc daquelas pessoas que dizem: Seu problema meu problema e eu vou te ajudar

Gosta de transformar desafios em solues e acredita que cada interao pode deixar uma marca positiva na vida de algum

Se respondeu sim essa oportunidade tem tudo a ver com voc!

Estamos em busca de algum comunicativo(a) proativo(a) e apaixonado(a) por oferecer um atendimento de excelncia para integrar nosso time deCustomer Experience no produto Cmbio.

O produto deCmbio e Comrcio Exterior dinmico e exige uma atuao prxima e colaborativa com os associados do Sicredi e suas cooperativas. Nosso time movido pela paixo em entregar a melhor experincia possvel a quem escolhe compartilhar seus negcios conosco.

Aqui voc ser a ponte entre os associados e as cooperativas garantindo que cada contato sejaacolhedor resolutivo e humano. Atuamos diretamente no processamento das operaes de cmbio do Sistema Sicredi com papel decisivo no sucesso das demandas e no seu encaminhamento interno.

Mais do que atender buscamosentender. Nosso diferencial est na forma como nos relacionamos e como transformamos cada interao em uma oportunidade de gerar valor.

Se voc acredita no poder de um bom atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza o relacionamento e a excelncia venha com a gente!

O que esperamos de voc:

Habilidade em resolver casos com empatia escuta ativa e foco no que realmente importa: a soluo.

Capacidade de compreender as necessidades dos usurios com sensibilidade agilidade e olhar humano.

Vontade genuna de construir um mundo mais colaborativo justo e conectado.

No Sicredi acreditamos que a cooperao o motor da inovao.

Pensamos diferente aprendemos rpido e valorizamos quem quer crescer junto com propsito e parceria.

#VamosJuntos

#TerComQuemContar #VemProSicredi

Responsabilidades e atribuies

Responsabilidades:

Atender associados e cooperativas com excelncia por meio de canais como telefone e chat em demandas relacionadas a operaes de Cmbio e Comrcio Exterior.

Registrar acompanhar e garantir a resoluo dos chamados com empatia senso de responsabilidade e foco na concluso dos processos.

Identificar oportunidades de melhoria contnua a partir do feedback dos usurios contribuindo para a evoluo da experincia.

Atuar em parceria com diferentes reas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.

Manter comunicao com bancos no exterior e apoiar o desenvolvimento de novas rotinas ligadas a pagamentos internacionais e ao sistema Swift.

Comunicao clara e eficaz tanto verbal quanto escrita;

Ingls intermedirio ou avanado com boa compreenso oral escrita e leitura;

Perfil emptico paciente e resiliente com foco genuno em entender e ajudar;

Vivncia prvia com atendimento ao cliente(desejvel);

Formao em andamento ou concludaem Administrao Comunicao Comrcio Exterior ou reas correlatas;

Ps-graduao completa ou em andamentoser um diferencial;

Conhecimento do Pacote Officee facilidade com ferramentas digitais;

Autonomia com responsabilidade senso de dono e comprometimento com resultados;

Familiaridade com ferramentas de atendimento como Genesys e Salesforce (diferencial);

Conhecimento em mensageria SWIFT (MT e MX) um diferencial importante;

Experincia com o sistema de cmbio Exchangeser valorizada;

Vivncia no mercado financeiro desejvel;

Facilidade para se relacionar com diferentes pblicos atuando com empatia e profissionalismo.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posies nas reas de negcio adotamos o formato de trabalho hbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 So Sebastio Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posies da rea Tech adotamos o formato de teletrabalho

NoSicredivoc vai ter:

14 e 15 salrios fixos;

Participaes nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Sade e Odontolgico sem coparticipao

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrio Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentao e Vale Refeio com flexibilidade de % nos cartes VA/VR sem coparticipao;

Licena maternidade e paternidade estendida;

Auxlio creche ou bab para crianas at 6 anos e 11 meses;

Auxlio para filhos com deficincia sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdncia Privada at 6% do salrio;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horria de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxlio Teletrabalho (exceto para posies com atuao 100% presenciais).