Atendente de Suporte Técnico / Timbó
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Job Description
Quando nossos clientes tm dvidas ou problemas tcnicos na funcionalidade dos nossos servios o time de Suporte Tcnico entra em ao para ajudar remotamente. Se voc manja de configurao de equipamentos redes ou tem vontade de aprender sobre tudo isso deu match! Queremos teu currculo na nossa caixa de entrada j/agora/imediatamente! :)
Esta e as demais vagas anunciadas esto disponveis para PcD
Responsibilities
- Atender clientes atravs dos canais de comunicao;
- Gerar e informar n de protocolo de atendimento ao cliente;
- Identificar e buscar resoluo da demanda;
- Fazer testes bsicos com os clientes para diagnstico de problemas;
- Buscar ajuda de Analistas Nvel 2 quando precisar;
- Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados interligao ou governo;
- Encaminhar atendimento para o setor de Manuteno quando identificar problemas fsicos que no possam ser resolvidos remotamente;
- Buscar a resoluo no 1 contato do cliente. Caso no seja possvel encaminhar rea responsvel;
- Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislao.
Prerequisites
Habilidades:
Conhecimento em redes e manuteno raciocnio lgico;
Boa comunicao;
Flexibilidade e adaptabilidade aos negcios s pessoas e aos processos;
Senso de inovao.
Formao:
Ensino mdio completo.
Tcnico ou superior na rea considerado diferencial.
Experiences
Horrio de Trabalho
Perodo de Treinamento Presencial (aprox. 7 dias)
Segunda a Sexta: 9h s 13h / Sbado: 8h s 12h
Segunda a Sexta: 18h s 22h / Sbado: 14h s 18h
Aps o Treinamento Home Office
Segunda a Sexta: 9h s 13h / Sbado: 8h s 12h
Segunda a Sexta: 18h s 22h / Sbado: 14h s 18h
Benefcios para quem trabalha aqui
Plano de Sade Convnio Odontolgico Convnio com Farmcias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentao Auxlio Educao Internet cortesia Auxlio Material Escolar Auxlio Cegonha PPR - Programa de Participao nos Resultados Quinqunio - premiao por tempo de casa Acolhimento Psicolgico Auxlio Creche Auxlio filhos com deficincia Presente de Aniversrio Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em servios Unifique
Employment Type
Full Time
