Process and Training Supervisor

Declaracin de Misin

En Beyond ONE estamos redefiniendo roles y rompiendo barreras para crear un mundo donde cada persona tenga el poder de dirigir su propio viaje digital.
Somos un equipo dinmico y en rpido crecimiento con la misin de Pensar Ms All Alcanzar Juntos y Entregar con Impacto en mercados de alto crecimiento alrededor del mundo.
Desde el 2021 hemos crecido aceleradamente integrando Virgin Mobile MEA FRiENDi Mobile MEA y Virgin Mobile LATAM. Hoy con 6.5 millones de suscriptores y un equipo de 1600 personas en siete pases estamos construyendo una plataforma revolucionaria.
Si te entusiasma desafiar lo establecido prosperar en un entorno colaborativo y generar un impacto duradero nete a nuestro viaje. Construyamos juntos el futuro!

Propsito del Puesto

Por qu este rol es importante: Como Especialista en Procesos y Entrenamiento CX sers responsable de disear estandarizar documentar y garantizar la correcta ejecucin de los procesos operativos y de atencin al cliente en todos los mercados de LATAM. Adems liderars programas de entrenamiento para equipos de servicio asegurando una experiencia del cliente coherente eficiente y alineada a los estndares regionales de calidad.

Cmo luce el xito: En tu primer ao habrs definido procesos clave transversales desarrollado materiales de capacitacin que reflejan las mejores prcticas regionales y asegurado su aplicacin en los equipos operativos. Tu impacto se ver en una operacin ms eficiente un onboarding ms gil y una experiencia de cliente ms consistente en todos los pases.

Por qu este rol es para ti: Si te motiva construir estructuras desde cero impulsar eficiencia y desafiar prcticas tradicionales del sector telecomunicaciones este es tu lugar. Aqu tendrs el reto y la libertad de innovar ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinmico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente.

Responsabilidades Clave

En este rol te encargars de:

1. Disear y estandarizar procesos clave operativos y de servicio al cliente en colaboracin con los equipos locales (Chile Colombia Mxico).
2. Mantener actualizada la base documental de procesos regionales/locales flujos operativos scripts protocolos y manuales de atencin.
3. Detectar necesidades de entrenamiento tcnico operativo y funcional a partir de la implementacin de nuevos procesos hallazgos de calidad o cambios en productos/plataformas.
4. Disear programas de capacitacin virtual y presencial (Onboarding upskilling) para equipos de atencin al cliente y soporte.
5. Coordinar la ejecucin de entrenamientos junto con lderes locales y equipos de formacin o soporte.
6. Hacer seguimiento al cumplimiento de entrenamientos obligatorios y evaluar la efectividad formativa mediante tests encuestas o NPS interno.
7. Alinear procesos y entrenamientos con los objetivos regionales de Customer Experience garantizando coherencia entre lo diseado lo entrenado y lo ejecutado.
8. Participar en proyectos de mejora transformacin digital o automatizacin asegurando que los cambios sean operacionalizables y acompaados de programas de formacin.
9. Realizar auditoras de proceso identificar desviaciones y coordinar acciones correctivas en conjunto con QA y managers locales.
10. Elaborar reportes peridicos de avance cumplimiento y efectividad de iniciativas relacionadas con procesos y entrenamiento.

Cualificaciones y Atributos

Buscamos a alguien que represente lo siguiente:

Educacin:
Profesional en Administracin Ingeniera Industrial Calidad Procesos Psicologa Organizacional Educacin Corporativa o similar. Certificaciones (deseables).

Experiencia:
3 aos en diseo de procesos operativos y/o programas de entrenamiento preferentemente en atencin al cliente o CX.
Experiencia deseada en ambientes regionales o multinacionales.

Conocimientos Tcnicos:
Plataformas LMS herramientas de autora (e-learning)
Mapeo de procesos (Visio Lucidchart Miro etc.)
Anlisis de datos formativos y operativos (Excel o BI bsico)
Herramientas de colaboracin remota y documentacin (Teams Confluence etc.)

Idiomas:
Espaol nativo ingls intermedio deseable (para documentacin plataformas o coordinacin regional)

Recursos Adicionales

Si quieres conocer ms sobre Beyond ONE te recomendamos revisar lo siguiente:

• Beyond ONE Values
• Beyond ONE LinkedIn Page
• How Values Build Belonging por nuestra Group Chief People Officer

Nuestro Proceso de Contratacin

Esto es lo que puedes esperar durante el proceso de entrevistas:

1. Conversacin con el Reclutador: Una charla para conocer tu trayectoria aspiraciones y expectativas.
2. Entrevista con el Gerente de Contratacin: Un anlisis profundo del rol tu experiencia y cmo podras aportar valor a nuestro equipo.
3. Ciclo de Retroalimentacin: Segn el puesto te reunirs con personas clave de la organizacin para obtener una visin completa del rol.
4. Entrevista con Liderazgo: Para roles senior tendrs una conversacin con nuestro equipo de liderazgo o CEO para alinear la visin y evaluar el ajuste cultural.

Nuestro Compromiso con la Retroalimentacin

En Beyond ONE estamos comprometidos a brindar retroalimentacin clara y constructiva durante todo el proceso de entrevistas.
Si llegas a la etapa de entrevistas pero no eres seleccionado te proporcionaremos comentarios para que comprendas qu aspectos de tu candidatura valoramos y dnde identificamos reas de mejora.
Creemos que ofrecer retroalimentacin significativa es clave para generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo incluso con candidatos a quienes no podamos contratar en este momento.

Nuestro Enfoque de Compensacin

Nuestra compensacin refleja nuestro compromiso con la equidad el desempeo y la competitividad regional. Ofrecemos salarios alineados con el mercado y beneficios adaptados a cada ubicacin con el objetivo de respaldar tu bienestar y desarrollo profesional.
Tu Reclutador te brindar ms detalles durante el proceso de entrevista.