Analista de Relacionamento B2B – Customer Success (CS) | Júnior

A Agncia Estado uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado h mais de 50 anos oferecendo solues para tomada de deciso de profissionais que atuam nos segmentos financeiro de agronegcio corporativo poltico e de energia.

A Agncia Estado lder no segmento financeiro nacional com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast entre instituies financeiras e governamentais empresrios executivos investidores pessoas fsicas e profissionais liberais.

Sua misso ser garantir uma jornada de sucesso para os clientes desde o onboarding at o engajamento contnuo fortalecendo o relacionamento antecipando riscos e impulsionando oportunidades de expanso.

• Conduzir treinamentos para prospects e leads com foco na converso de novos clientes e na efetivao ps-venda;
• Estabelecer relacionamentos slidos com usurios e tomadores de deciso atuando como ponte entre o cliente e nossas solues;
• Atuar na gesto de cancelamentos (churn) identificando riscos e propondo solues para evitar perdas;
• Realizar o onboarding de novos clientes e fomentar o engajamento contnuo acompanhando indicadores de performance das contas;
• Apoiar na gesto e manuteno das contas incluindo atualizao de dados documentos e relatrios alm da classificao de usurios por rea e mercado de atuao;
• Gerenciar trocas de login atualizaes cadastrais e realizar o mapeamento da concorrncia;
• Coletar e organizar feedbacks e sugestes sobre produtos e solues contribuindo para projetos customizados;
• Participar dos kick-offs de novos projetos junto aos clientes;
• Comunicar proativamente novas funcionalidades ferramentas e contedos da plataforma aos usurios;
• Registrar todas as interaes com clientes e usurios no CRM;
• Mapear o uso da plataforma por heavy users buscando replicar boas prticas para outras contas;
• Identificar oportunidades de upsell e upgrades contribuindo para o aumento do ticket mdio;
• Colaborar com as reas internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

• Formao superior completa preferencialmente em Cincias Econmicas Economia Finanas Tecnologia ou Marketing;
• Experincia com atendimento ao cliente ou Customer Success de preferncia nos setores financeiro corporativo ou do Agronegcio;
• Excelente comunicao verbal e escrita com boa oratria e habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente;
• Habilidades de negociao e relacionamento interpessoal;
• Ingls avanado para conversao (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de CRM e mapeamento de perfis de usurios;
• Habilidades avanadas em planilhas como Excel e Google Sheets;
• Familiaridade com os setores de atuao da empresa: Mercado Financeiro Corporativo e Agronegcio.

Diferenciais:

• Vivncia em empresas como TC (Traders Club) Gorila Refinitiv Bloomberg BLK ou similares do setor financeiro;
• Experincia em bancos com potencial para futura atuao em cargos de liderana.

• Assistncia mdica;
• Assistncia odontolgica;
• Day off de aniversrio;
• Assistncia psicolgica -Vittude;
• Vale-transporte;
• Vale-refeio;
• Seguro de Vida;
• Descontos exclusivos em instituies de ensino.

Local de Trabalho:

• Avenida Engenheiro Caetano lvares 55 - bairro - Limo - So Paulo/SP - Zona Norte;
• Coworking WeWork;
• Visitas externas aos clientes.

Horrio de trabalho:Comercial - Segunda a Sexta-feira das 9:00 s 18:00.

Modelo de Trabalho:Presencial