Analista de Garantia e atendimento ao Cliente
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Job Description
Somos a maior fabricante nacional de peas de suspenso direo e freios para veculos leves agora atuando tambm na linha pesada. Estamos em constante evoluo e transformao e temos como foco melhorar nosso desempenho buscando a excelncia operacional a competitividade a rentabilidade e a alta performance.
Nossos principais valores so: segurana qualidade melhoria contnua inovao e padronizao de processos clientes pessoas e trabalho em equipe suportados por uma metodologia gil e estruturada.
Para alcanar nossos objetivos a Nossa Gente desenvolveu um Jeito de Ser Viemar pautado em:
Planejamento e organizao;
Busca de aprendizado contnuo;
Habilidades interpessoais;
Responsabilidade pessoal;
E Resilincia.
Se voc se identifica com o nosso propsito os nossos valores e com o nosso Jeito de Ser Viemar no deixe de se inscrever para essa oportunidade e venha fazer parte da Nossa Gente a Nossa Fora!
Responsibilities
SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIES SERO:
Responsvel por atuar na linha de frente do atendimento ao cliente no ps-venda unindo a expertise tcnica viso comercial. Ir conduzir anlises de garantia responder solicitaes de SAC promover a satisfao do cliente e contribuir para a fidelizao por meio de interaes assertivas geis e orientadas soluo. Deve tambm atuar em interface com reas internas como Engenharia Comercial Qualidade e Logstica.
Principais Responsabilidades:
- Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitaes de garantia com empatia clareza e base tcnica;
- Realizar anlise tcnica de falhas de produtos identificando causas e propondo aes corretivas/preventivas;
- Conduzir o processo de tratativa de garantias desde a abertura at a concluso incluindo interface com fornecedores ou centros de servio;
- Alimentar os sistemas com informaes atualizadas sobre atendimentos laudos tcnicos e status de processos;
- Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidncia de falhas;
- Realizar visitas tcnicas nos clientes conforme cronograma;
- Trabalhar em conjunto com o time comercial para transformar reclamaes em novas oportunidades de negcio ou recuperao de relacionamento;
- Apoiar aes de fidelizao e relacionamento com clientes no ps-venda;
- Participar de reunies tcnicas e comerciais com clientes quando necessrio;
- Elaborar relatrios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
- Propor solues com viso de custo-benefcio considerando o impacto no cliente e na empresa.
Diferenciais:
- Experincia em reas de Ps-Venda Garantia Tcnica ou Customer Experience;
- Ingls ou espanhol intermedirio;
- Experincia em empresas com foco tcnico e comercial.
Prerequisites
Requisitos Tcnicos:
- Formao Superior em reas como Engenharia Administrao Gesto Comercial ou correlatas;
- Conhecimento tcnico de produtos (preferencialmente industriais eletromecnicos ou automotivos);
- Experincia com anlise de falhas leitura de diagramas catlogos e laudos;
- Desejvel conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porqus Ishikawa PDCA etc.);
- Domnio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM ERP) e Pacote Office.
Competncias Comportamentais:
- Boa comunicao verbal e escrita;
- Perfil conciliador com escuta ativa e postura profissional;
- Capacidade analtica com foco em soluo de problemas;
- Viso de cliente e habilidade para negociar prazos argumentos tcnicos e compensaes;
- Organizao e capacidade de gesto de mltiplas demandas simultneas;
- Proatividade e senso de urgncia.
Experiences
HORRIO DE TRABALHO:
Seu horrio de trabalho ser: 7:30 as 17:03
DE BENEFCIOS OFERECEMOS:
- Carto Alimentao;
- Restaurante no local;
- Caf no restaurante antes do turno de trabalho;
- Assistncia Mdica Unimed (Unifcil ou Unipart) extensivo aos dependentes legais;
- Plano odontolgico (Unimed) extensivo aos dependentes legais;
- Transporte fretado e/ou Vale Transporte;
- Seguro de vida.
Employment Type
Full Time
