Operador de Telemarketing Cobrança
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Job Description
Aqui as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze uma nica empresa que rene duas marcas que esto entre as maiores do Brasil no varejo de calados e no mercado financeiro. So mais de 100 lojas em 16 estados um time de mais de 2 mil pessoas e um s objetivo:entregar moda e crdito acessveis com qualidade e agilidade.
Nosso negcio simples: oferecer o que nossos clientes precisam sempre com inovao energia e foco em resultados. Foi assim que comeamos h 49 anos e isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se voc busca um ambiente dinmico cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferena faz muito sentido voc viver o propsito de encantar as pessoas de forma democrtica e acessvel com a gente.
Nosso jeito de ser
Fazemos Acontecer Protagonistas Acelerados Colaborativos Otimistas com ps no cho
Nossos valores
Encantamento Inovao com ousadia Colaborao Compromisso com resultados Transparncia
#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!
Responsibilities
Suas principais atividades sero:
- Atender clientes e no clientes atravs dos canais de relacionamento disponveis na empresa; (telefone chat whatsapp email fale conosco entre outros)
- Identificar o cliente / no cliente avaliando seu histrico de contatos;
- Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido;
- Registrar o atendimento com a solicitao e a resoluo efetivada;
- Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada;
- Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes buscando esclarecer todas suas dvidas e atendendo sua solicitao de acordo com as polticas da companhia;
- Analisar as dvidas dos clientes para explicar os processos da empresa efetuar o procedimento necessrio de acordo com as polticas e caractersticas dos clientes;
- Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderana dentro dos meses vigentes;
- Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da rea;
- Zelar pelos processos internos da empresa.
Prerequisites
A gente vai adorar se voc tiver as seguintes experincias:
- Ensino mdio completo ou superior cursando;
- Experincia desejada em atendimento de contact center e-commerce atendimento por telefone;
- Conhecimentos: word excel e internet.
Experiences
Informaes importantes que voc deve saber:
Qual ser o meu local de trabalho
Palhoa/SC
Qual ser a modalidade de trabalho
Presencial
Qual o meu horrio de trabalho
6h horas dirias escala 6x1
E quais so os benefcios e parcerias
Vale refeio ou vale alimentao (Alelo);
Vale Transporte;
Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;
Apoio Psicolgico nutricional e jurdico (Auter);
PLR (anual);
Parceria com Academias e Estdios (TotalPass);
Telemedicina (Salvia);
Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);
Convnio com plano de sade (Bradesco) e plano odontolgico (Prevident);
Convnio com o Sesc com abrangncia Nacional.
Employment Type
Full Time
