Technical Support Engineer
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
WalkMeは今日急速に進んでいるデジタル世界においてビジネスリーダーがテクノロジーの約束を実現できるようにするためにデジタルアダプションプラットフォームDAPと呼ばれる革新的なサービスを確立したマーケットリーダーですWalkMeのガイダンスエンゲージメント洞察力および自動化により従業員はより効率的に働くことができるようになり経営幹部はデジタル利用状況をよりよく把握し組織はデジタルアセットの価値を最大限に活用してデジタルトランスフォーメーションを促進することができます
テクニカルサポートエンジニアは社内外のお客様に専門的かつ効率的なテクニカルサポートを提供する役割を担っていますEメールWeb会議その他のコミュニケーションチャネルを利用し当社の製品やサービスに関連する技術的な問題のトラブルシューティングと解決策を調査することでカスタマーサービスとサポートの提供を担当します強い技術的素養優れた問題解決能力顧客やチームメンバーとの効果的なコミュニケーション能力が求められます
WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to transform the user experience in todays overwhelming digital world. Using analytics engagement guidance and automation WalkMes transparent overlay assists users to complete tasks easily within any enterprise software mobile application or website.
The Technical Support Engineer is responsible for providing professional and efficient technical support to internal and external customers. They will be responsible for troubleshooting and resolving technical issues related to the companys products and services as well as providing customer service and support via email Web meeting and other communication channels. The successful candidate will have a strong technical background excellent problem-solving skills and the ability to communicate effectively with customers and team members.
Responsibilities:
- 電子メールチャットスクリーンシェアを通じて顧客の幅広い技術的問題のトラブルシューティングと解決を支援する
- 技術的な内容について顧客に対し技術に対する知識の有無レベルに関わらず複雑な技術情報をわかりやすく説明解決する
- お客様から報告された問題を社内に共有し適切なチームに引継ぎを行う
- 新入社員のメンターとなりテクニカルサポートスペシャリストとしての相談役となる
- Help troubleshoot and resolve a wide range of technical issues for our customers through email chat and screenshares
- Communicate complex technical information in user-friendly ways to both technical and non-technical customers
- Communicate customer reported issues internally and triage them to the correct teamAct as a mentor for new hires during the onboarding process and consultation resource for Technical Support Specialists
Qualifications
- 2年以上の企業向けアプリケーションのテクニカルサポート経験SaaS経験があれば尚可
- コンピューターサイエンスまたは関連技術分野の学士号取得者が望ましいHTMLjQueryCSSの知見を有すること
- 日本の顧客に対してサポートエンジニアとして対応したことがあること
- 日本語ネイティブレベルおよび英語で明確かつ正確に話し書くことができること
- 週3回オフィスに出社が可能であること
- 2 years technical enterprise application support experience (SaaS an advantage)
- A bachelors degree in computer science or related technology field is preferredKnowledgeable in HTML jQuery CSS
- Have worked as a support engineer for Japanese customers
- Native level in Japanese and business level in English
- Availability to commute to the office three days per week when living within an hour of the office.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process such as reviewing applications analyzing resumes or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed please contact us.
Key Skills
- Database
- Jira
- Linux
- Bank
- Java
About Company
Even if your organization is digitally mature, there still exists the growing challenge of keeping up with the exponentially increasing and stunningly sophisticated capabilities that today’s innovators are delivering. Recognizing that our technological capabilities are increasing at ... View more
