Atención a Clientes (Tampico)
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Job Description
Estamos innovando la logstica y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrars un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinmico ambicioso y multicultural.
Tus retos en el equipo sern:
Gestin proactiva de casos
Conocer todos los procesos sistemas y herramientas dentro del rea de Soporte MX.
Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a travs de nuestros canales de contacto mejorando su experiencia.
Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualizacin cambios y mejores prcticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes asesorndolos para futuras ocasiones.
Dominio y buen funcionamiento de herramientas
Responder tickets a travs de nuestro CRM Hubspot tipificando cada caso de forma correcta con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestin de tus tareas diarias (Hubspot Timedoctor plataforma Skydropx Slack Gmail etc.)
Mantener flujos de trabajo automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.
Comunicacin efectiva
Resolver cualquier cuestin o caso solicitado por nuestros clientes.
Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados reas internas (Finanzas Tech Partnership Producto etc.).
Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.
Aplicar un sentido de urgencia para casos crticos asegurando una resolucin rpida y eficiente.
Seguimiento de indicadores de desempeo
Cumplir con los indicadores de desempeo estipulados por el rea (Tiempo de primera respuesta tiempo de solucin CSAT Calidad productividad).
Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensacin variable.
Otros
Disponibilidad para horarios flexibles segn las necesidades operativas.
Solicitar toda la documentacin necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolucin de todos los casos reportados por nuestros clientes.
Revisar la documentacin proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.
Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueteras a travs de los medios estipulados (concentrados correo electrnico grupos de whatsapp web service etc) para su correcto seguimiento.
Mantenimiento y actualizacin de documentos bases de datos y concentrado para el manejo de informacin con proveedores.
Mantener una excelente relacin con nuestros proveedores escalando cualquier situacin que se considere que podra afectar la experiencia de nuestros clientes.
Requisitos:
Educacin: Lic. en Ingeniera Industrial Logstica Negocios Internacionales Administracin de Empresas o similares.
2 ao de experiencia en puestos similares.
Herramientas:
Excel: avanzado.
SQL: deseable.
CRM: Deseable Hubspot.
Skills: Proactividad buena actitud resolucin de problemas servicio al cliente empata.
Ofrecemos:
Misin a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logstica.
Sueldo competitivo.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sbado de guardia cada 4 semanas.
Esquema: 100% presencial.
Oficinas en:
Tampico: Col. Nuevo Aeropuerto (detrs de HEB Hidalgo).
Crecimiento y desarrollo profesional.
Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante postlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante nuestro equipo de reclutamiento estar en contacto contigo.
Employment Type
Full-Time
