Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - Estágio e Efetivo - Especialista de Suporte
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1 Vacancy
Job Description
We help the world run better
At SAP we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences values flexibility and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative caring team environment with a strong focus on learning and development recognition for your individual contributions and a variety of benefit options for you to choose from.
A SAP est comprometida com a incluso diversidade e equidade aproveitando a tecnologia para impulsionar a inovao e a competitividade em toda a sociedade. Como lder global em software empresarial a SAP ajuda as organizaes a enfrentar desafios com eficincia e produtividade. A empresa valoriza habilidades diversas e busca criar um ambiente de trabalho equitativo e inclusivo onde os colaboradores possam prosperar e ter sucesso.
Este programa convida pessoas que se identificam como pessoas com deficincia ou neurodivergentea conhecer a SAP por meio desta requisio. A inscrio no limita os candidatos a explorarem outras oportunidades de vagas especficas dentro da SAP.
Caso necessite de acomodaes especficas ou assistncia especial para o seu sucesso durante o processo seletivo informe-nos com antecedncia. Envie um e-mail com seu pedido para a equipe de Operaes de Recrutamento:
Viso Geral
A rea de Product Support oferece suporte tcnico e no tcnico essencial ajudando clientes a resolver questes complexas com os produtos e servios da SAP. Voc far parte de uma equipe global que valoriza a diversidade a colaborao e o aprendizado contnuo garantindo o compromisso da SAP com a satisfao do cliente e a excelncia operacional. Essa funo oferece uma base slida para desenvolver habilidades em engenharia de suporte tcnico ou atendimento ao cliente com amplas oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
- Suporte ao Cliente & Soluo de Problemas: Assumir a responsabilidade pela resoluo de problemas para oferecer uma experincia sem esforo ao cliente responder prontamente a consultas e fornecer suporte proativo.
- Anlise de Incidentes: Diagnosticar replicar e resolver problemas relatados; escalar para as equipes de desenvolvimento quando necessrio e garantir uma comunicao eficaz com os clientes.
- Gesto do Conhecimento: Desenvolver e atualizar a documentao de suporte compartilhando conhecimento com a comunidade SAP para prevenir futuros incidentes.
- Colaborao & Melhoria Contnua: Colaborar com equipes multifuncionais participar de iniciativas de compartilhamento de conhecimento e compartilhar insights para melhorar a experincia do cliente e a eficincia do produto.
- Testes Proativos & Inovao: Apoiar iniciativas de teste contribuir para a estratgia de suporte da SAP e promover a inovao contnua.
Requisitos
- Graduao ou estudos em andamento em Cincias da Computao TI Engenharia Administrao ou rea relacionada; experincia relevante em atendimento ao cliente ou suporte tcnico um diferencial.
- Localizao: Disponibilidade de trabalhar de forma hbrida e para estar presencialmente no nosso escritrio em Sao Leopoldo/RS quando necessrio.
- Idiomas: Habilidades de comunicao em ingls
- Foco no Cliente & Comunicao: Habilidades de comunicao escrita e verbal fortes com compromisso com a satisfao do cliente.
- Habilidades Tcnicas: Compreenso de bancos de dados sistemas operacionais noes bsicas de redes e mtodos de resoluo de problemas um diferencial.
- Flexibilidade: Disposio para trabalhar em um ambiente dinmico adaptando-se a horrios flexveis incluindo alguns finais de semana e feriados conforme as necessidades do negcio.
Competncias Essenciais
- Anlise & Soluo de Problemas Tcnicos: Capacidade de avaliar diagnosticar e resolver problemas tcnicos com aptido para aprendizado contnuo e anlise tcnica.
- Mentalidade Focada no Cliente: Prioriza a satisfao do cliente gerencia expectativas de forma eficaz e mantm empatia em todas as interaes.
- Colaborao em Equipe: Trabalha de forma eficaz em equipes diversas e virtuais compartilhando conhecimento prontamente para melhorar o desempenho da equipe.
- Adaptabilidade & Resilincia: Demonstra agilidade e mentalidade de crescimento adaptando-se rapidamente a tarefas ou situaes complexas.
- Responsabilidade & Comprometimento: Assume total responsabilidade pelas tarefas designadas e proativo na busca de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
Por Que Trabalhar na SAP
Na SAP estamos comprometidos com a inovao diversidade e o apoio ao crescimento pessoal e profissional alm de fronteiras e culturas. Como lder em software empresarial somos apaixonados por fazer o mundo funcionar melhor e melhorar vidas. Junte-se nossa equipe de Product Support onde voc far parte de um ambiente vibrante e inclusivo e ajudar clientes a alcanar o sucesso com as solues SAP.
Est empolgado para comear sua jornada com a SAP Inscreva-se hoje com seu CV em ingls e traga seu eu nico para nossa equipe!
Bring out your best
SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database analytics intelligent technologies and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide we are purpose-driven and future-focused with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries people or platforms we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP you can bring out your best.
We win with inclusion
SAPs culture of inclusion focus on health and well-being and flexible working models help ensure that everyone regardless of background feels included and can run at their best. At SAP we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: .
For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.
EOE AA M/F/Vet/Disability
Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age race religion national origin ethnicity age gender (including pregnancy childbirth et al) sexual orientation gender identity or expression protected veteran status or disability.
Compensation Range Transparency: SAPbelieves the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAPs commitment to pay equity. SAP provides the hourly base salary rate range applicable for the posted role. The targeted range for this position is actual amount to be offered to the successful candidateswill be within that range dependent upon the key aspects of each case which may include education skillsexperience scope ofthe role location etc. as determinedthrough theselection process. SAP offers limited benefits for employees hired into hourly or like roles subject to appliable plan/policy terms.A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: SAP North America Benefits.
Requisition ID: 421656 Work Area: Solution and Product Management Expected Travel: 0 - 10% Career Status: Graduate Employment Type: Regular Full Time Additional Locations: #LI-Hybrid
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
