Analista de Dados
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21-08-2025
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Job Description
Description
Responsibilities
Prerequisites
Ser responsvel por apoiar a rea de Experincia do Cliente por meio da estruturao anlise e visualizao de dados relacionados jornada satisfao e percepes dos clientes. Atuar com a criao de dashboards e relatrios que transformem dados em insights estratgicos contribuindo diretamente para decises mais inteligentes e centradas no cliente.
Responsibilities
- Criar e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI Looker Tableau ou similares) com foco em indicadores de experincia do cliente (ex: NPS CSAT CES tempo de resposta feedbacks abertos).
- Consolidar dados de diferentes fontes (SAC pesquisas CRM redes sociais) para gerao de relatrios analticos e executivos.
- Apoiar na anlise de dados da jornada do cliente identificando pontos de atrito oportunidades de melhoria e tendncias de comportamento.
- Trabalhar em parceria com times de CX atendimento e produto para transformar dados em planos de ao concretos.
- Monitorar indicadores de voz do cliente e gerar alertas sobre mudanas significativas nos dados.
- Ajudar a disseminar uma cultura data-driven voltada centralidade no cliente.
Prerequisites
- Superior cursando ou completo em reas como Administrao Cincia de Dados Marketing Estatstica Engenharia ou reas correlatas.
- Conhecimento intermedirio em Excel e manipulao de bases de dados.
- Experincia com ferramentas de Business Intelligence (Power BI Looker Studio Tableau etc.).
- Capacidade analtica organizao e ateno a detalhes.
- Facilidade para interpretar e comunicar informaes de forma simples e objetiva.
- Desejvel: conhecimento bsico de mtricas de CX (NPS CSAT CES) e jornada do cliente.
Employment Type
Full Time
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