LÃder de Operaciones Local â México ð²ð½
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Las principales funciones de este rol son:
Te apasiona liderar equipos optimizar operaciones y crear experiencias de cliente memorables
En Toteat buscamos a quien tomar el timn de nuestra operacin post-venta en Mxico asegurando que todo fluya como un reloj: continuidad operacional procesos impecables y clientes felices que quieran quedarse para siempre.
Lo que hars (y hars brillar):
Liderar y coordinar al equipo de KAMs Onboarding y Mesa de Servicio.
Supervisar protocolos estndares de servicio y colaborar estrechamente con Ventas Inventarios y Finanzas.
Gestionar la cartera de cuentas y asegurar seguimiento proactivo ante seales de churn.
Garantizar transiciones impecables desde Onboarding y bajas ordenadas con Finanzas.
Asegurar capacitacin y acompaamiento para que los clientes aprovechen al mximo la plataforma.
Supervisar casos crticos asegurar cumplimiento de SLA y promover mejoras que eviten recurrencia.
Monitorear KPIs clave (ventas uso retencin NPS salud de cartera) y entregar visibilidad para decisiones estratgicas.
Si eres una persona estratgica orientada a resultados que sabe mover equipos y resolver desafos sin perder el enfoque en el cliente este es tu escenario.
Requerimientos
Formacin universitaria en Administracin Ingeniera Comercial Ingeniera en Ejecucin Ingeniera Industrial o carreras afines.
Mnimo 3 aos de experiencia liderando equipos en reas de operaciones servicio al cliente o post-venta.
Experiencia comprobada en gestin de cuentas clave (Key Account Management) y/o coordinacin de proyectos operativos.
Conocimiento en mtricas e indicadores de desempeo (KPI) anlisis de datos y elaboracin de reportes de gestin.
Experiencia en resolucin de casos crticos escalamiento y gestin de SLA.
Manejo avanzado de herramientas de productividad y colaboracin (Google Workspace Office CRM).
Habilidad para coordinarse con reas comerciales financieras y tcnicas en entornos de alta exigencia.
Experiencia previa en empresas SaaS tecnologa o sectores con alto volumen de clientes idealmente en entornos B2B.
Employment Type
Full Time
