, Stratégie Produit et Parcours Client
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Job Description
Rattach.e la Vice-Prsidence Marketing et Fidlisation la personne responsable de la stratgie produit et du parcours client est charge de la conception de llaboration du positionnement et de lvolution de loffre arienne de Transat tout en assurant une exprience client cohrente et diffrenciante. Ce rle stratgique vise maximiser la performance commerciale la satisfaction client et la comptitivit de lentreprise dans ses marchs cibles.
Responsabilits:
Dveloppement de loffre Produit:
- Dfinir la stratgie globale des produits ariens (en vol laroport).
- Piloter le portefeuille produit : analyse de performance dcisions dvolution ou retrait.
- Identifier les opportunits de march fort potentiel business.
- Assurer la cohrence des gammes selon les segments et marchs cibles.
- Dfinir les USPs et les assets marketing (vidos fiches menus etc.).
- Co-construire les offres tarifaires (hors siges) avec les quipes de tarification et revenue management.
Exprience Client:
- Assurer le leadership de la stratgie de lensemble de lexprience client commercialise et ses composantes.
- Dfinir les standards de lexprience client commercialise.
- Suivre les indicateurs cls : revenu et cot unitaire par passager taux de satisfaction comptitivit.
- Collaborer avec les dpartements Finance Oprations ariennes Approvisionnement et Design cabine pour amliorer la qualit matriser les cots et dvelopper de nouveaux produits.
- Mettre en uvre des processus damlioration continue : validation de concepts phases pilotes mises niveau.
Mise en March:
- Dfinir le positionnement marketing des produits ariens.
- Superviser la production des supports B2B et B2C.
- Appuyer les quipes commerciales et marketing oprationnel dans la mise en march.
Voix du Client:
- Piloter le programme Voix du Client : coute active consolidation des signaux recommandations stratgiques.
- Cartographier et analyser le parcours client transversal.
- Accompagner les Journey Owners dans la dfinition des normes de service et plans daction.
- Assurer une veille des tendances CX et marketing dans le secteur touristique.
Interactions et Gouvernance
- Collaboration troite avec les quipes : Commerciales Revenue Management Tarification Programme Finance Oprations Approvisionnement Design cabine.
- Leadership transversal auprs des Journey Owners.
- Reporting direct au Vice-Prsident Marketing et Fidlisation.
Qualifications :
- Diplme universitaire en pratiques daffaires marketing ou domaine connexe
- Minimum 7 ans dexprience dans lindustrie arienne.
- Minimum 5 ans dans un rle dexpert en stratgie produit ou gestion de loffre.
- Matrise des indicateurs de performance produit client et financiers.
- Excellente capacit analytique et rigueur mthodologique.
- Communication orale et crite irrprochable en franais* et en anglais.
- Bilinguisme franais/anglais essentiel.
- Expertise en pratiques CX souhaite.
- Sens de lorganisation esprit dquipe disponibilit voyager.
*Une bonne matrise du franais est requise pour les postes au Qubec. La personne en poste devra communiquer frquemment en anglais loral et lcrit avec des collgues des clients ou dautres parties prenantes tant au Qubec qu linternational.
Informations complmentaires :
#LI-CB1
quit en emploi
Transat sest engage favoriser un milieu inclusif et respectueux o lquit a primaut. Nous nous efforons de manire rassembler un effectif qui reflte la diversit de nos clients ainsi que des communauts dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de slection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
