FR - Réceptionniste (H/F/X)

Rceptionniste (H/F)
La premire impression est toujours la bonne! En tant que Rceptionniste vous prenez soin de nos clients depuis leur arrive jusqu leur dpart en vous assurant quils vivent une exprience mmorable.

Votre rle :

1. Commercial

• Accueillir le client.
• Connatre les prestations offertes par lhtel en informer le client et lencourager les utiliser.
• Connatre et appliquer la politique tarifaire de lhtel.
• Connatre lenvironnement de lhtel : situation gographique concurrence ...
• Etre constamment lcoute du client chercher rpondre le plus rapidement possible aux demandes manant de ce dernier.
• Etablir dexcellentes relations avec la clientle.
• Etre soucieux de la qualit de son travail et de la prestation propose au client.

2. Production 

• Constituer le dossier client son arrive (check-in) laide de loutil informatique.
• Assurer lencaissement.
• Assurer lacheminement des messages reus pour le client.
• Assurer le service tlphone e-mail et fax ainsi que coffres de scurit.
• Etablir la facturation selon les lments fournis par tous les services de ltablissement.
• Enregistrer les arrives et les dparts des individuels et des groupes.
• Assurer les rveils demands par le client.
• Renseigner le client sur les conditions de sjours les formalits et les services.
• Transmettre les informations ncessaires aux autres services.
• Vrifier sa prise de service les dparts restants et sassurer que les factures correspondantes sont prtes justes avec les justificatifs lappui.
• Veiller la propret de son lieu de travail.
• Veiller la disponibilit et lactualit des documents mis la disposition du client.

3. Gestion 

• Sassurer de la solvabilit du client.
• Prparer les listes darrives de dparts de rsidents de VIP attendus ...
• Prparer la rpartition des groupes.
• Prparer les dossiers dbiteurs pour le service comptable.
• Suivre les rservations afin de connatre les disponibilits ventuelles.
• Suivre les grands comptes.
• Prparer les rservations pour le blocage des chambres.
• Etablir le rapport journalier hbergement et le faire cadrer avec les encaissements.
• Contrler sa prise et sa fin de service son fond de caisse et en effectuer laudit partir des documents informatiques.
• Traiter les check-out express.
• Donner en labsence du concierge les instructions oprationnelles au personnel daccueil (portier bagagiste chasseur voiturier).

4.  Divers

• A caractre exceptionnel le rceptionniste tournant devra se rendre disponible pour les remplacements dun rceptionniste Night (maladie ou autres).

5. Ressources Humaines 

• Participer la formation des stagiaires qui sont accueillis dans son service.

• Participer aux runions de service ainsi quaux runions de formation interne.

Qualifications :

Votre exprience et vos comptences incluent :
Qualit de service essentielle : une exprience similaire est un plus
Matrise du logiciel Opera ou quivalent
Matrise de lAnglais

La pratique dautres langues est un plus.

Informations supplmentaires :

Ce que ltablissement vous offre :

• Opportunits dvolution de carrire au sein du rseau mondial de 5 600 htels de Accor.
• Apprentissage et dveloppement continus avec accs des programmes de formation de classe mondiale.
• AllHeartist Employee Benefit Program offrant des rductions exclusives sur les htels dans le monde entier.
• Un emplacement de choix aux portes du Parlement europen pour accueillir des invits de haut niveau et des vnements prestigieux.
• Un salaire comptitif et une prime base sur la performance reconnaissant vos contributions.
• Avantages de lentreprise y compris des avantages conus pour les professionnels de lhtellerie de luxe.
• Loccasion davoir un impact en contribuant aux objectifs de durabilit et de neutralit carbone de Accor.
• Si vous tes prt apporter votre passion votre crativit et votre leadership dans lun des htels de luxe les plus distinctifs de Bruxelles nous serions ravis davoir de vos nouvelles.
• Postulez ds maintenant et faonnez lavenir du voyage culinaire du Sofitel Brussels Europe !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time