Technicien support N2 H/F

Nous recherchons une(e) Technicien support N2 H/F en CDI bas(e) proximit de Lyon (Dardilly) pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : 

En tant que Technicien Support Niveau 2 spcialis en SIRH vous aurez pour mission dassurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources sein dune quipe de 8 personne vous serez linterface entre le support de premier niveau et les quipes de dveloppement.

Votre quotidien : 
    Analyser diagnostiquer et rsoudre les incidents escalads par le support de niveau 1.
    Assurer un suivi efficace des tickets et garantir leur rsolution dans les dlais impartis.
    Collaborer avec les quipes (R&D infra projet) pour lescalade des incidents complexes.
    Accompagner les utilisateurs dans lutilisation des applications et proposer des actions de formation si ncessaire.
    Contribuer lamlioration continue des processus de support.
    Effectuer des tests fonctionnels sur les volutions et correctifs des applications.

Qualifications :

Vous tes issu dune formation Bac2 Bac5 en informatique ou en ressources humaines avec apptence en informatique.

Comptences Fonctionnelles :

• Une capacit danalyse et de synthse des problmatiques mtiers.
• Une aisance dans la communication et pdagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Une capacit travailler en quipe et en collaboration avec des services transverses.

Comptences Techniques :

• Maitrise de JavaScript impratif pour ladaptation et la personnalisation dlments (sans tre un poste orient dveloppement).
• Maitrise des bases de SQL pour lire des requtes simples
• Capacit analyser des logs et comprendre des scripts simples.
• Connaissance des processus SIRH serait un plus 

Vous tes passionn et expriment capable de combiner des comptences techniques tendues avec un bon sens du relationnel.

Informations supplmentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion

Un process de recrutement en 3 tapes :

1. Un premier change tlphonique avec une charge de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time